Бизнес Santashop Юрия Павлюка: как с помощью OLX перейти от оффлайна в онлайн

В этой статье мы рассмотрим историю успеха семейного бизнеса Santashop, специализирующегося на продаже игрушек и других товаров для детей. Компания на протяжении десяти лет работает на рынке, предоставляя свои услуги в формате офлайн магазина в Ивано-Франковске.

А началось все еще в 90-х, когда отец Юрия Павлюка решил открыть магазин детских игрушек. В течение длительного времени они успешно работали офлайн, а затем перешли и к онлайн-сегменту.

Для понимания, что мотивировало Santashop перейти к онлайн-сфере, и целям, которые при этом ставились его руководством, следует рассмотреть несколько ключевых моментов и проанализировать их.

По состоянию на время принятия решения о выходе на онлайн-рынок Santashop уже имел базу постоянных клиентов в офлайн-сегменте и был достаточно популярен среди целевой аудитории. При этом среди трудностей, с которыми столкнулись владельцы бизнеса, была, в частности, и высокая конкуренция на местном офлайн-рынке, где многие другие магазины также предлагали детские игрушки. Впоследствии, когда потребители начали активно пользоваться онлайн-покупками, владельцы Santashop поняли, что это и есть следующий важный этап развития.

Что мотивировало больше всего — это желание расширить свою клиентскую базу и выйти за пределы Ивано-Франковска, привлекая покупателей из других городов и регионов Украины. Однако цели, которые перед собой ставили владельцы бизнеса, предполагали не только увеличение продаж и расширение ассортимента, но и улучшение качества обслуживания клиентов и долгосрочные отношения с ними.

Возможности осуществлять продажу онлайн всегда предшествуют обоснованным решениям и выбору платформы, которая подходит для достижения целей лучше всего. Рассмотрим, почему Santashop выбрал сотрудничество именно с OLX и какие преимущества в итоге получил.

• Широкая аудитория и региональное покрытие. OLX является одной из крупнейших онлайн площадок в Украине с большим количеством активных пользователей. Благодаря этому Santashop привлек более широкую аудиторию и вышел за пределы своего местоположения, привлекая внимание покупателей из разных регионов страны.
• Специализированные инструменты. OLX предлагает продавцам разнообразные инструменты для повышения эффективности продаж. Сюда входит, в частности, создание бизнес-страницы и онлайн-магазина на OLX. Для бизнеса Юрия Павлюка это было возможностю дополнительно продвигать бренд и делиться с потенциальными клиентами более подробной информацией о своем ассортименте.
• Узнаваемость и реклама. OLX предлагает различные варианты рекламы, включая таргетированную рекламу, что позволяет продавцам достигать соответствующей ЦА. Таргет для Santashop эффективнее всего работал перед Новым годом, когда спрос на детские игрушки был самым высоким. Менеджеры OLX помогли подобрать аудиторию и сформировать бюджет рекламы, что увеличило объем продаж на 20%.

Переход к онлайн значительно расширил возможности Santashop. Важно, в частности, понимать, что OLX – это не только сайт для продажи, но и полноценный комплекс инструментов для развития любого бизнеса.

OLX предоставляет возможность создать бизнес-страницу и онлайн-магазин для продавцов. Это позволяет улучшить узнаваемость бренда, рассказать о нем подробнее. Рассмотрим базово, в чем разница между бизнес-страницей и онлайн-магазином, а также инструменты отслеживания статистики и настройки собственной стилистики в обоих.

Бизнес-страница

Назначение. Главная цель бизнес-страницы – представление бренда, построение корпоративного имиджа и предоставление информации о бизнесе. Здесь речь не идет о прямой продаже товаров или услуг.

Содержание. Содержит данные о бренде, его истории, миссии, ценностях, контактах, а также фотографии и видео для формирования максимально целостного представления.

Стиль и дизайн. Обычно имеет уникальный дизайн, отражающий стилистику бренда.

Функции статистики. Бизнес-страницу можно отслеживать с помощью аналитических инструментов для определения эффективности привлечения новых клиентов и взаимодействия с аудиторией.

Онлайн-магазин

Назначение. Главная цель онлайн-магазина – продажа товаров или услуг. Он направлен на создание удобной платформы для клиентов, желающих заказать и приобрести продукцию.

Содержание. Содержит каталог товаров или услуг, включая описание, цены, фотографии и другую важную информацию для покупателей.

Стиль и дизайн. Также может быть стилизован под бренд, но основной его акцент – удобство интерфейса для покупателей.

Функции статистики. Онлайн-магазины предоставляют такую статистику, как: количество продаж, конверсию, информацию о популярных продуктах. Анализировать эти показатели нужно, чтобы более эффективно управлять бизнесом.

Рекламные услуги

OLX предлагает несколько способов рекламы для повышения видимости продуктов и привлечения большего числа покупателей.

Топ-объявления. Суть этой услуги – в ротационном отображении вашего предложения на странице объявлений со специальным рекламным значком.

Поднятие. Так вы обновляете дату публикации объявления, поэтому оно поднимается вверх списка или имеет дополнительные преимущества в показе при применении фильтра «Рекомендуемые».

VIP-объявления. Размещение на главной странице. Эта функция позволяет получить больше просмотров от пользователей, впервые входящих на сайт.

Также вы можете воспользоваться баннерной рекламой.

Для магазина детских игрушек перед Новым годом хорошо сработала таргетированная реклама. Менеджеры помогли Santashop подобрать аудиторию и сформировать бюджет, благодаря чему повышение продаж составило 20%. Поэтому важно выбрать подходящий тип рекламы – с этим поможет менеджер OLX.

Важно пользоваться всеми возможностями, чтобы клиенты были удовлетворены и становились постоянными покупателями. Вот несколько советов и инструментов от OLX.

• Общение в чате. Отвечайте на вопросы покупателей как можно быстрее. Это заметно улучшит впечатление от сотрудничества.
• Прямой контакт через звонки. Дайте возможность покупателям связаться с менеджером или вами напрямую. Так вы оперативно уточните детали.
• Повышение рейтинга продавца. Рейтинг продавца на OLX играет немаловажную роль в том, будут ли вам доверять покупатели. Поэтому постоянно заботьтесь о качестве обслуживания и доставке товаров в соответствии с оговоренным сроком.
• Сбор клиентской базы. Вполне используйте возможность собирать информацию о своих клиентах и структурировать ее. В дальнейшем можете делать интересные предложения, акции и скидки для потенциальных покупателей.

Именно внимательность потребностей клиентов, а также использование всех инструментов OLX для сохранения и привлечения новых покупателей позволили Santashop найти новых клиентов и увеличить продажи. Это яркий пример того, как работает коммуникация и сервис.

История успеха бизнеса Юрия Павлюка — это эффективное адаптирование к современным рыночным реалиям и удачное использование возможностей. Santashop был одним из многих магазинов детских игрушек, но благодаря переходу в онлайн и сотрудничеству с OLX бренд сделал следующий шаг к активному развитию.

Рекламные услуги OLX помогли привлечь больше клиентов и повысить онлайн-продажи. Особенно результативно для этого бизнеса сработала таргетированная реклама перед праздничными периодами, когда спрос на детские игрушки был самым высоким.

Все это подчеркивает важность своевременной адаптации к онлайн-среде и активного использования онлайн-инструментов для развития бизнеса. Именно OLX стал мощным партнером для Santashop на пути к успеху в e-commerce.