Что такое KPI и как их считать

Успех компании тесно связан с ее способностью адекватно оценивать свою эффективность и производительность. В этом контексте ключевую роль играют KPI (англ. key performance indicators). В статье мы объясним, что такое KPI, простыми словами, расскажем о разновидностях показателей и их значении для бизнеса. А также — что такое формула продаж KPI, как выглядит на практике методика расчета KPI, то есть как это внедрять и использовать.

KPI – это ключевые показатели эффективности, которые помогают компаниям отслеживать прогресс и оптимизировать процессы для достижения лучших результатов. Это незаменимый инструмент в руках управленцев, позволяющий управлять ресурсами и стратегически планировать развитие бизнеса.

Как работает система KPI? Метрики могут быть разными для компаний и даже отделов внутри одной компании в зависимости от потребностей. К примеру, для отдела продаж важным показателем является общий объем продаж. В то же время для отдела обслуживания уровень удовлетворенности клиентов.

Ключевые показатели эффективности имеют большое значение для бизнеса. Остановимся на этом поподробнее.

Измеряют производительность. KPI-показатели позволяют компаниям оценивать, насколько результативно они двигаются к своим стратегическим и оперативным целям. Увеличение доходов, уменьшение расходов, повышение качества продукции или улучшение удовлетворенности клиентов – KPI отслеживают прогресс по всем направлениям.

Улучшать управление проектами. Сроки, бюджет, объем выполненных работ позволяют менеджерам проектов контролировать ход выполнения и своевременно вносить коррективы.

Мониторить текущее состояние. KPI предоставляет ценную информацию о состоянии бизнеса. Благодаря этому руководство может быстро реагировать на изменение условий рынка или внутренних процессов.

Анализировать и совершенствовать процессы. С помощью KPI можно мониторить эффективность и определять, что нужно доработать. Если показатели свидетельствуют о низкой эффективности отдела, это повод пересмотреть рабочие процедуры.

Отслеживать прогресс. KPI используются и для оценки работы работников: как они достигают индивидуальных целей и какой вклад делают дело в целом.

Классификация этих показателей производится на основе целей и специфики бизнеса. Классификация этих характеристик делается на базе целей и специфики бизнеса. Рассмотрим несколько основных типов далее.

Проектные. Используются для отслеживания эффективности и успешности проектов. Речь идет о сроках выполнения, соблюдении бюджета, качестве работ и уровне удовлетворенности клиентов. Проектные KPI помогают выявлять проблемные места и быстро вносить необходимые коррективы.

KPI результат. Измеряют конечные результаты деятельности, таких как суммарный объем продаж, доля рынка, прибыльность. Важны для определения общей эффективности бизнеса и его позиций на рынке.KPI бюджет. Отслеживают финансовую сторону бизнеса, включая расходы, доходы, доходность, отклонение от бюджета. Позволяют компаниям контролировать свои финансовые потоки и обеспечить качественное финансовое управление.

KPI функционирования Касаются внутренних процессов компании: эффективность производства, время обслуживания клиентов, качество продукции. Помогают оценить, насколько хорошо управляет компания своими операционными процессами.

KPI производительности. Здесь фокус на оценке работы команды. Речь идет о выполнении задач, количестве решенных проблем и т.д. Эти KPI позволяют выявлять потребности в обучении и развитии персонала.

KPI эффективности. Отражают всеобщую результативность бизнеса в достижении своих целей. Это коэффициент возврата инвестиций (ROI), эффективность выполнения стратегии, достижение бизнес-целей.

Следует понимать, рассчитывая KPI, что это предполагает выбор показателей, точно отражающих цели и стратегии компании. Рассказываем поподробнее.

Определение целей. Что вам нужно измерить? Если целью является улучшение производительности, выберите время для выполнения определенного задания или количество продукции, изготовленной одним работником.

Установка базовых значений. Выделите основные показатели KPI, с которых вы начинаете. Это может быть, например, средняя производительность труда в прошлом году.

Сбор и анализ данных. Регулярно собирайте данные и анализируйте их, чтобы выявить тенденции и сделать выводы. Скажем, если вы фиксируете постоянный рост производительности, это свидетельствует об успешности введенных изменений.

Как считать KPI эффективности

Для расчета эффективности производства воспользуйтесь формулой.

Рентабельность инвестиций (ROI)

Это KPI, используемые для оценки эффективности инвестиций. Речь идет о том, сколько было заработано или потеряно по сумме инвестированных средств. Делимся формулой расчета.

Где:

• чистая прибыль от инвестиции – это общий доход, полученный от инвестиции, минус все расходы, связанные с ней;
• стоимость инвестиции – общая сумма, инвестированная в проект или актив.

KPI позволяют оценить, насколько эффективно компания использует свои ресурсы и какой финансовый результат приносят ее инвестиции.

С помощью бюджета KPI можно отслеживать ресурсы и управлять ими. Подготовили для вас несколько примеров.

Отклонения от бюджета

KPI: процент отклонения от бюджета.

Описание: показывает, насколько фактические расходы отличаются от планируемых. Важен для контроля над бюджетом.

Коэффициент эффективности затрат (Cost Efficiency Ratio)

KPI: коэффициент эффективности расходов

Описание: индикатор того, как эффективно компания использует бюджетные ресурсы.

Коэффициент использования бюджета

KPI: процент использования бюджета.

Описание: показывает, какая часть общего бюджета уже использована. Обеспечивает, что затраты не превышают плановых значений.

При составлении бюджета важно соблюдать соответствие финансовым целям организации. Тщательно продуманные бюджеты KPI значительно улучшают финансовое планирование и контроль.

Важно сосредоточиться на тех показателях, которые отражают их вклад в достижение общих целей компании. Приведем несколько примеров для разных профессий.

Менеджер по сбыту

KPI: процент выполнения плана продаж.

Описание: измеряет, насколько хорошо менеджер достигает поставленных целей по продажам.

Специалист по обслуживанию клиентов

KPI: среднее время разрешения запроса клиента.

Описание: отслеживает, как быстро специалист может предложить решение проблем клиентов.

Разработчик ПО

KPI: количество исправлений в коде в неделю.

Количество исправленных ошибок/Неделя.

Описание: отображает производительность разработчика в исправлении ошибок, влияющих на качество и надежность продукта.

Менеджер по подбору персонала

KPI: уровень удовлетворенности работников.

Учитываются оценки, полученные по результатам анкетирования удовлетворенности персонала.

Описание: оценивает, как хорошо менеджер по персоналу создает комфортные условия для работников.

При разработке принципиально учесть и специфику работы и цели отдела. А также обеспечить, чтобы KPI-показатели были реалистичными, измеряемыми и соответствовали общей стратегии компании.

Надеемся, теперь вы сориентировались, что такое KPI. Как видите, ключевые показатели эффективности играют определяющую роль в измерении прогресса и управлении процессами. Они позволяют не только отслеживать продвижение в достижении целей, но и анализировать различные аспекты деятельности: от производительности работников до финансовой эффективности и удовлетворенности клиентов. Различные виды KPI обеспечивают упругость и точность в анализе фурора компании.

Важно понимать, что выполнение KPI-показателей – это не всегда быстро. Оно нуждается в тщательном планировании, тестировании, определении данных, соответствующих специфике бизнеса, и их адаптации в соответствии с изменениями в компании и на рынке.

Благодаря KPI возможно постоянное усовершенствование, которое помогает бизнесу расти и поддерживать конкурентоспособность. Систематический подход к разработке и внедрению ключевых показателей эффективности позволяет оценивать текущие результаты и планировать будущее, учитывая внутренние и внешние вызовы.