CRM-система: что это и для какого бизнеса нужно

Современный бизнес на каждом этапе нуждается в эффективном управлении большим объемом информации и постоянном взаимодействии с клиентами. В таком контексте сложно представить его без использования CRM-систем — информационных платформ, предназначенных для автоматизации и оптимизации этого процесса.

В статье мы рассмотрим, что такое CRM-система как она работает, какие возможности предлагает пользователям.

CRM-системой (Customer Relationship Management) может быть и программный продукт, устанавливаемый на пользовательский компьютер, и облачный сервис, работающий на сервере и доступный через интернет.

В этой системе хранится вся информация о клиентах, товарах и услугах, а также о работниках. Это помогает организовать эффективный учет и анализ данных, касающихся отношений с клиентами. Важной особенностью CRM-системы является возможность интеграции с другими инструментами: электронной почтой, социальными медиа, телефонией и т.д.

CRM-системы предлагают пользователям достаточно широкий функционал. Остановимся на основных из них.

Организованная клиентская база. CRM позволяет хранить всю информацию о клиентах, включая контактные данные, историю взаимодействия, покупки и предварительные запросы. Это помогает поддерживать хорошие отношения с покупателями и оказывать им более персонализированное обслуживание.

Автоматизация контроля и управления. CRM-системы автоматизируют множество рутинных операций: рассылку электронных писем, напоминание о планируемых действиях, а также отслеживание и анализ активности клиентов.

Управление работой работников. CRM может служить инструментом контроля и оценки производительности работников. Она отслеживает рабочее время, объем и результаты в удобном интерфейсе.

Управление продажами. CRM-системы помогают контролировать весь цикл продаж: от потенциальных покупателей до фактических сделок. Они предлагают инструменты для прогнозирования и планирования стратегий привлечения новых клиентов.

Аналитика продаж и посещения. CRM позволяет анализировать данные о продажах, посещаемости сайта и других метриках и благодаря этому совершенствовать стратегии и маркетинговые планы.

CRM делятся на те, которые помогают контролировать и управлять компанией, и те, которые позволяют управлять продажами.

Именно поэтому эти системы могут оказаться полезными для любого бизнеса независимо от размера и направления деятельности. Рассмотрим, что такое CRM для разных видов бизнеса, а также какую именно задачу она может решать для каждого из них.

Большие компании. Они часто используют CRM системы для централизованного управления отношениями с клиентами, координации работы различных подразделений и усовершенствования стратегии продаж. CRM позволяет крупным компаниям эффективно вести учет и анализировать значительный объем данных.

ФЛП или индивидуальные предприниматели. Для физических лиц – предпринимателей и фрилансеров CRM может стать незаменимым инструментом ведения бизнеса. Она позволяет вести учет клиентов, создавать предложения и отслеживать оплату. Такой подход облегчает самостоятельное ведение бизнеса. Итак, если вы продавец на OLX, рекомендуем вам подробнее ознакомиться с возможностями CRM-систем.

Использование CRM в малом бизнесе. Небольшие компании тоже получают пользу от использования CRM-систем. Для них это может являться инструментом автоматизации процессов и увеличения эффективности продаж. Очень важно постоянно общаться с клиентами, фиксировать товарные позиции и присылать напоминания давно не обращавшимся клиентам.

Что касается типов бизнеса, то CRM особенно подойдет для перечисленных ниже.

Розничная торговля. Здесь CRM-системы отслеживают покупки клиентов и посылают персонализированные предложения.

Онлайн-торговля. Интернет-магазины CRM позволяют анализировать поведение клиентов на вебсайте и осуществлять эффективный электронный маркетинг.

Финансовые услуги. Банки, страховые компании и другие финансовые учреждения используют CRM для управления клиентскими портфелями, продажи финансовых продуктов и обеспечения удобного обслуживания.

Производство. CRM помогает производителям управлять продажами, отслеживать объем запасов и поддерживать связь с поставщиками.

Область услуг. Рестораны, гостиницы, салоны красоты и в целом представители сферы услуг могут использовать CRM для бронирования номеров или создания расписаний посещения.

Если вы хотите узнать больше, что такое CRM-система, удобно и быстро найти соответствующего специалиста и заказать его услуги на сайте объявлений OLX.

Рынок предлагает ряд различных типов CRM-систем по размещению программы, целям и функционалам, поэтому вы можете подобрать необходимую в зависимости от потребностей вашего бизнеса. Рассмотрим основные из них.

Индивидуальные и персональные CRM-системы. Эти системы предназначены для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Они могут быть настроены в соответствии с требованиями и задачами компании.

Пример: Salesforce – самая популярная индивидуальная CRM-система, позволяющая выбирать параметры в зависимости от потребностей каждого клиента.

Облачные и локальные системы CRM. Сохраняют данные на удаленных серверах, доступных через интернет, что облегчает работу с ними. Локальные CRM устанавливаются непосредственно на компьютеры и работают в локальной сети.

Примеры: HubSpot – облачная CRM-система, Bitrix24 – локальная.

Операционные CRM системы. Направлены на автоматизацию операционных процессов: обработку заказов, производство и логистику.

Пример: Zoho CRM – система, которая помогает оптимизировать операционные процессы в компаниях.

Аналитические системы CRM. Специализируются по анализу данных и предлагают инструменты для изучения отношений с клиентами и выявления тенденций.

Пример: Tableau CRM – система, которая имеет средства для анализа и визуализации данных.

Комбинированные CRM объединяют разные функции и возможности всех перечисленных систем. Они позволяют использовать разные инструменты в пределах одной системы.

Пример: Microsoft Dynamics 365 — система, объединяющая облачный CRM и ERP.

Также вы можете приобрести книгу, которая поможет вам понять, что такое CRM и как ее настроить, на сайте объявлений OLX.ua в рубрике «Книги и журналы».

Выбор CRM для бизнеса – это важное решение, поэтому его следует тщательно обдумать. Чтобы определить, какая из них лучше всего подойдет именно вам, примите во внимание следующие критерии.

Объем бизнеса. Определите размер и сложность вашего бизнеса. Некоторые CRM-системы предназначены для небольших компаний, другие – для крупных корпораций.

Потребности в бизнесе. Сформулируйте четко задачу, которую вы хотите решить с помощью CRM. Например: управление продажами, маркетингом, учетом клиентов и т.д.

Бюджет. Рассмотрите бюджет, который можно выделить на внедрение и поддержку CRM-системы.

Интеграция. Убедитесь, что CRM может быть интегрирована с другими уже используемыми инструментами и приложениями.

Специфика бизнеса. Учитывайте особенности отрасли и разновидности бизнеса. Некоторые CRM-системы специализируются в определенных областях. Проанализировав это, вы сможете выбрать ту, которая лучше всего отвечает потребностям вашего дела.

Надеемся, что благодаря нашему материалу вы сориентировались, что такое CRM-технологии и зачем они нужны. Также убедились, что это мощные инструменты для управления отношениями с клиентами и повышения эффективности бизнеса. Они позволяют предпринимателям сэкономить время и настроить эффективное взаимодействие с потребителями. Правильный выбор CRM-системы поможет вашей компании достичь новых высот и обеспечит ей конкурентное преимущество на рынке.