Рынок предпринимательства стремительно растет. С развитием бизнеса возникает потребность в дополнительных услугах, способствующих его расширению. Одной из таких перспективных возможностей является фулфилмент — услуга, оптимизирующая процессы хранения, обработки и доставки товаров. Это важный инструмент для повышения и поддержания эффективности в интернет-логистике, позволяющий предпринимателям сосредоточиться на развитии основного бизнеса и его процессах. В статье вместе с OLX разберемся, как это работает и кому будет особенно полезно.

Фулфилмент — это комплексная интернет-логистика, направленная на оптимизацию всей цепочки поставок: от хранения товаров до их доставки конечным потребителям. Это включает прием товаров от производителей или дистрибьюторов, их хранение, упаковку, отправку, обработку запросов на возврат и обмен. Такие услуги могут предоставлять специализированные центры — независимые компании, работающие в сфере логистики, и отделы фулфилмента крупных компаний, занимающихся розничной торговлей или производством.

Таким образом, фулфилмент-центр отвечает за качество обработки заказов, своевременную отправку и сохранность товаров. Центры несут ответственность за точность складского учета, а также за соблюдение условий возврата и обмена товаров в соответствии с политикой компании-заказчика. В случае ошибок, повреждений или задержек фулфилмент-центр компенсирует финансовые потери.

Как наладить работу с фулфилмент-центром? Следует придерживаться определенных правил.

• Выбор надежного партнера. Необходимо провести тщательный анализ потенциальных поставщиков услуг, их репутации и опыта в соответствующей отрасли.
• Четкое определение условий сотрудничества. Договор должен охватывать все аспекты взаимодействия, такие как объем услуг, ответственность за ошибки, сроки доставки, политика возврата.
• Интеграция систем. Необходимо позаботиться о надлежащем использовании информационных систем компании и фулфилмент-центра для оперативного обмена данными о заказах, запасах и доставке.
• Регулярный мониторинг и анализ процессов. Следует учитывать показатели эффективности услуг и своевременно принимать меры для исправления любых выявленных недостатков.
• Взаимодействие и обратная связь. Поддерживайте открытый диалог с фулфилмент-центром для улучшения сервиса и решения проблемных вопросов.

Эффективное сотрудничество с такими центрами может значительно улучшить логистику, оптимизировать затраты и повысить уровень удовлетворенности клиентов, что необходимо для успешного масштабирования бизнеса.

Фулфилмент — это инструмент предоставления качественных и критически важных логистических услуг. На каждой из них стоит остановиться отдельно.

1. Хранение товаров.

Фулфилмент-центры предоставляют пространство для хранения товаров. Это может быть как длительное хранение, так и краткосрочное перед упаковкой и отправкой. Склады оснащены для различных типов товаров, таких как продукты питания, одежда, электроника и т. д. Важной особенностью является ведение точного учета запасов, что позволяет оперативно реагировать на заказы и предотвратить избыток или дефицит товаров.

2. Прием и обработка заказов. 

Фулфилмент-центр принимает заказы от клиентов и обеспечивает их обработку, а именно: подтверждение наличия товаров на складе, подготовку необходимой документации, планирование упаковки и отправки.

3. Упаковка и отправка товара. 

Надежная упаковка обеспечивает целостность товара во время транспортировки. Фулфилмент-центры используют различные материалы для упаковки, соответствующие специфике товаров. Отправка заказов организуется с учетом времени доставки и стоимости, что способствует оптимизации логистических маршрутов.

4. Управление возвратами и обменами. 

Фулфилмент-центр обрабатывает запросы на возврат и обмен в соответствии с политикой компании. Это включает в себя прием товаров, их проверку на соответствие стандартам качества и повторную упаковку для отправки или хранения.

5. Оптимизация логистики. 

Центры анализируют и оптимизируют логистические процессы, чтобы минимизировать затраты и улучшить условия доставки. В частности, это включает в себя выбор оптимальных маршрутов, использование программного обеспечения для управления логистикой и улучшение внутренних процедур.

Функции фулфилмента направлены на то, чтобы максимально упростить логистические задачи для бизнесов, позволяя им сосредоточиться на развитии продуктов, маркетинге и увеличении продаж.

Фулфилмент заказов представляет собой комплексный процесс, состоящий из нескольких ключевых этапов. Вот как это происходит.

Шаг 1: прием товара.

Товары поступают от производителей и поставщиков в фулфилмент-центр. Сотрудники центра принимают их и проверяют на наличие повреждений, а также на соответствие согласованному количеству и качеству. После приема товар тщательно регистрируется в системе управления запасами.

Шаг 2: хранение товара.

После регистрации товар размещается на складе. Складские помещения фулфилмент-центров обычно организованы так, чтобы максимально оптимизировать пространство и время на обработку заказов. При этом товары классифицируются и располагаются таким образом, чтобы обеспечить легкий доступ и быструю подготовку к отправке.

Шаг 3: обработка заказов.

Когда поступает заказ от клиента, система автоматически определяет расположение необходимых товаров на складе. Затем складские сотрудники комплектуют заказ, собирая все необходимые товары.

• Упаковка и маркировка. Собранные товары упаковываются для безопасной транспортировки. Каждый пакет маркируется соответствующей информацией о заказе и адресе доставки.
• Отправка товара. Упакованные товары передаются в отдел отправки, где их готовят к передаче курьерской службе или транспортной компании. Фулфилмент-центр координирует логистику, чтобы товары были доставлены в соответствии с указанными сроками.
• Оформление документов. Для каждого заказа оформляются отправные накладные документы, которые сопровождают товары. Они содержат информацию о заказе, включая детали доставки, перечень товаров, вес упаковки и другие данные.
• Обработка возвратов. В случае возврата товара клиентом фулфилмент-центр обрабатывает его в соответствии с политикой компании. Товар проверяют на соответствие стандартам, после чего он может быть либо повторно упакован, либо отправлен на хранение.

Каждый из этих этапов требует точного управления и координации для обеспечения высокого качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. Чтобы повысить эффективность данных процессов, фулфилмент-центры используют различные технологии и методы. Поэтому бизнесу выгодно с ними сотрудничать.

Фулфилмент может быть организован разными способами в зависимости от потребностей, масштабов и специфики бизнеса. Мы подготовили для вас обзор самых популярных моделей.

In-house

Иными словами, это микрофулфилмент, когда компания самостоятельно управляет всеми аспектами логистики, включая хранение, упаковку, отправку и при необходимости возврат товаров. Данная модель также предполагает использование собственных складских помещений и наем персонала для выполнения логистических операций. Компания полностью отвечает за обработку заказов и доставку товаров.

Для какого бизнеса подходит эта модель? Для тех компаний, которые имеют значительный объем продаж и ресурсы для содержания и управления собственными складскими помещениями.

3PL (Third-party logistics)

3PL, или логистика третьей стороны, подразумевает привлечение внешнего подрядчика для управления всеми логистическими операциями или их частью. Как это работает? Компания-заказчик заключает контракт с 3PL-провайдером, который берет на себя ответственность за хранение, обработку и доставку товаров. Данная модель хорошо подходит для малого и среднего бизнеса, которые не имеют возможности или желания инвестировать в этот сектор.

Дропшиппинг

Дропшиппинг — это модель, при которой продавец принимает заказ, но хранение, упаковка и доставка товара осуществляются поставщиком. Продавец передает заказ поставщику, а тот отправляет товар непосредственно клиенту. Это оптимальный вариант для стартапов и малого бизнеса, которые не хотят вкладывать деньги в собственные склады или значительные запасы товаров.

Кросс-докинг

Это процесс, при котором товары поступают на склад, но не хранятся, а сразу перераспределяются и отправляются конечному потребителю. Заказы поступают на кросс-докинг терминал, где их сортируют, перепаковывают и маршрутизируют с целью доставки до конечных пунктов.

Для какого типа бизнеса лучше всего подходит эта модель? Для компаний с большим товарооборотом и потребностью в быстром перераспределении товаров.

В конечном итоге фулфилмент заказов (а точнее, выбор модели для его осуществления) зависит от потребностей и текущих возможностей бизнеса, его ниши и особенностей товаров.

Преимущества и недостатки фулфилмента

Фулфилмент как логистическая стратегия имеет как преимущества, так и недостатки, которые следует рассмотреть до внедрения данной системы в свой бизнес. Среди основных преимуществ эксперты выделяют следующие:

• оптимизация логистики;
• снижение операционных расходов;
• масштабирование бизнеса;
• сосредоточение на основных направлениях работы предприятия;
• улучшение обслуживания клиентов.

Так надежные фулфилмент-центры обеспечивают лучший сервис, доставку и обработку возвратов товаров. Все это способствует удовлетворенности клиентов. Но есть и определенные недостатки, которые следует учитывать, принимая во внимание особенности вашего бизнеса:

• зависимость от третьих сторон; 
• управление запасами и обработка заказов вне прямого контроля компании, что может повлиять на качество выполнения заказов;
• потенциальные дополнительные затраты;
• ограничения в выборе упаковки;
• задержки в доставке: при определенных обстоятельствах, особенно во время высокого сезонного нагрузки, могут возникать задержки в доставке товаров, что негативно сказывается на репутации компании и удовлетворенности клиентов.

Фулфилмент является выгодной стратегией для многих бизнесов, но необходимо оценить все потенциальные преимущества и риски, прежде чем интегрировать эту модель в свою логистическую систему.

Кто эти крупные игроки бизнеса, для которых идеально подходит данная логистическая модель? Мы выделили несколько основных сегментов.

• Интернет-магазины. Фулфилмент помогает маленьким и средним интернет-магазинам быстро масштабировать обработку заказов без необходимости инвестировать в складские помещения или дополнительный персонал. Кроме того, благодаря оптимизации логистических процессов снижаются общие затраты на доставку и обработку заказов.

• Сезонные бизнесы. Бизнесы по продаже подарков к праздникам или, например, летнего инвентаря могут использовать фулфилмент-центры для обработки заказов в периоды пиковых нагрузок без необходимости содержать большие склады в течение всего года.

• Компании, расширяющие географию продаж. Бизнесы, которые планируют выход на новые рынки, могут использовать фулфилмент-центры, расположенные в целевых регионах, для снижения затрат на доставку и сокращения времени доставки.

• Производители и дистрибьюторы. Большие компании со значительным объемом товаров могут эффективно управлять запасами и распределять продукцию благодаря фулфилмент-услугам.

• Предприятия с широким ассортиментом продукции. Такие бизнесы могут воспользоваться услугами профессионального управления в фулфилмент-центрах, что позволяет уточнять информацию о запасах и снижать риски потерь или устаревания товаров.

• Компании, стремящиеся повысить уровень обслуживания клиентов. Услуга фулфилмент может значительно улучшить качество обслуживания клиентов благодаря быстрой и надежной доставке товаров, а также эффективному решению вопросов, связанных с возвратами и обменами.

В конечном итоге использование фулфилмент-услуг позволяет бизнесам оптимизировать логистические операции и достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов, что важно в условиях жесткой конкуренции на рынке. Но все это возможно лишь при условии тщательного отбора подрядчиков и четких бизнес-соглашений с ними.

Фулфилмент играет важную роль в современной интернет-логистике, помогая бизнесам эффективно масштабироваться. Благодаря этой услуге компании могут значительно повысить уровень обслуживания клиентов, оптимизировать расходы и увеличить прибыль. Если вы заметили, что самостоятельно управлять логистикой становится слишком сложно, то самое время задуматься о подборе подрядчиков.

Тем не менее, как и любая доступная модель на рынке, фулфилмент подходит не всем типам бизнеса. Поэтому прежде всего следует тщательно проанализировать свой продукт и рассмотреть возможности его реализации.