Как открыть собственную курьерскую службу

В период полномасштабного вторжения сфере доставки пришлось работать в экстремальных условиях. Их задачей стала безопасная транспортировка критически необходимых товаров и грузов — несмотря на многочисленные препятствия. Но уже сегодня у большого количества компаний наблюдаем изменение стратегии. Все чаще они сосредотачиваются на основных направлениях своего бизнеса, делегируя функции снабжения сторонним организациям через аутсорсинг. 

Курьерская доставка — это хорошее решение, согласитесь. Оно дает, в частности, и значительные новые возможности для развития. Так что, если вы давно размышляете над тем, чтобы открыть службу доставки, знайте: это актуально и только приобретает актуальность. Вместе с вами выясним, что именно для этого понадобится.

Как открыть логистическую компанию? Чтобы найти свое место на рынке, необходимо проанализировать спрос на такие услуги в соответствии с географическим расположением вашего бизнеса. А также сориентироваться, кто такие курьеры и как с ними работать. Понимание, что покупают чаще всего и какие проблемы клиентов остаются при этом нерешенными, позволит вам выявить потенциальные возможности для развития. Кроме того, благодаря детальному анализу конкурентов, оценке их сильных и слабых сторон вы, вероятно, заметите, чего не хватает в их бизнес-предложениях, и, соответственно, учтете.

Исследуйте, как формируются цена курьерской доставки, ее скорость, качество обслуживания, выгодные предложения и скидки. Так вы создадите собственное уникальное торговое предложение, которое будет отличаться от конкурентов и привлекать клиентов. Обратите внимание на перспективы в нише, потенциально выгодные для вашего бизнеса. Возможно, есть определенные категории товаров или специфические услуги, которых пока недостаточно на рынке.

Кто будет заказывать ваши услуги? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо проанализировать потенциальную аудиторию. Разделите потребителей на несколько общих категорий: частные лица, предприятия и интернет-магазины. Каждая из этих групп имеет уникальные потребности и ожидания, которые следует учитывать для эффективного обслуживания.

Частные лица выбирают прежде всего удобство и скорость в доставке личных товаров, подарков или вещей повседневного потребления. Они ценят прозрачность в отслеживании заказов, высокий уровень обслуживания, а также гибкость выбора времени и места доставки. 

Предприятия нуждаются в комплексном подходе, поскольку их заказы охватывают регулярные поставки большого количества товаров, оборудования или документации. Здесь важны надежность, соблюдение сроков и возможность планирования согласно внутренним графикам.

Интернет-магазины взамен ожидают широкий спектр логистических решений для эффективного управления потоками товаров от склада до конечного потребителя. Для них приоритетными являются возможность выбирать схемы перевозки, скорость доставки, а еще качественная упаковка и решения по возврату товаров. 

Понимая эти потребности и ожидания, вы адаптируете услуги в соответствии с конкретными запросами клиентов и постепенно будете разрабатывать новые предложения для рынка.

Прежде всего, тщательно продумайте, как курьерская доставка должна функционировать. Потенциальные предприниматели оказываются перед выбором между несколькими формами собственности: физическим лицом — предпринимателем (ФЛП), обществом с ограниченной ответственностью (ООО) и другими организационными структурами. 

Каждый из указанных вариантов имеет свои преимущества и особенности. Скажем, ФЛП обычно проще и менее затратный, когда речь идет об управлении. В то же время ООО предоставляет более широкие возможности для бизнеса с несколькими учредителями и требует более формализованного подхода к управлению. 

Процесс регистрации предусматривает подачу документов в соответствующие государственные органы. В частности, для оформления ФЛП проанализируйте потенциальные доходы, чтобы выбрать группу налогообложения и вид деятельности (КВЭД). Далее, после регистрации заявления и непосредственного оформления, нужно следить за своевременной уплатой налогов и изменениями в законодательстве. 

Процедура для ООО несколько сложнее. 

• Выбор названия компании.
• Классификация видов экономической деятельности (КВЭД).
• Установление юридического адреса для ООО.
• Определение уставного капитала.
• Подача заявления о государственной регистрации юридического лица.
• Выбор системы налогообложения.
• Регистрация ООО.
• Открытие расчетного счета в банке (в гривне или валюте). 

Учтите, что в Украине по состоянию на 2024 год для регистрации ООО необходимо подготовить такой перечень документов: устав, выписку, протокол и приказ о назначении директора, нотариальные карточки подписи директора и печати компании (только в случае, если они есть, ведь это условие не является обязательным). 

Кроме того, для представления отчетности ООО нужно сгенерировать электронную цифровую подпись. Особое внимание при выборе любой формы собственности следует уделить планированию налоговых обязательств. Это обеспечит финансовую эффективность и юридическую легитимность вашего бизнеса.

Служба доставки как бизнес предполагает прежде всего детальный анализ и качественное планирование. Как открыть свою доставку? Начните с четкой формулировки миссии предприятия, его целей и принципов работы. Что является миссией? Быстрая и надежная доставка, например. 

Учтите вышеперечисленные этапы, чтобы дополнить этот документ. Что еще стоит добавить? 

1. Предсказание финансовых показателей. Проанализируйте начальные затраты на закупку транспортных средств, оборудования для сортировки и упаковки грузов, расходы на аренду помещений, регистрацию бизнеса, получение необходимых лицензий и пр.
2. Оценка оперативных расходов. Речь идет о заработной плате работников, расходах на топливо и техническое обслуживание транспорта, рекламу.
3. Прогнозирование доходов. Предполагает анализ рыночных цен на услуги курьерской доставки, оценку потенциального объема заказов и определение оптимальной ценовой стратегии. На основе этих данных рассчитайте ожидаемую прибыль.

Финальный бизнес-план должен содержать детальное описание всех аспектов деятельности, в частности операционный и финансовый планы, маркетинговую стратегию, организационную структуру и план управления рисками. Это позволит привлечь потенциальных инвесторов или кредиторов и послужит основой для управления компанией на разных этапах ее развития.

Как открыть компанию по доставке? Курьерская служба предусматривает использование человеческих ресурсов. Поэтому первый шаг в процессе — выбор и найм персонала: курьеров, менеджеров по работе с клиентами, администраторов и других работников. 

Каждая из этих ролей предполагает определенный опыт. Курьеры должны уметь хорошо коммуницировать, быть ответственными и способными эффективно планировать свой маршрут. Менеджеры по работе с клиентами взамен выстраивают лояльное отношение. Поэтому, выбирая специалиста на данную должность, уже во время собеседования ориентируйтесь именно на навыки в решении проблем и умение работать под давлением.

Важно и внедрить систему контроля качества услуг. Придерживайтесь стандартов, планируйте регулярное проведение тренингов для сотрудников и непременно учитывайте обратную связь от клиентов. Благодаря такой системе курьерская почта будет своевременно выявлять проблемы и находить решения, а еще постепенно повышать квалификацию персонала и уровень обслуживания.

Шагать в ногу со временем крайне необходимо для конкурентоспособности службы доставки Украины. Современные информационные системы позволяют автоматизировать деятельность: от учета заказов до маршрутизации курьеров. Это существенно повышает и продуктивность работы, и удовлетворенность клиентов. Продумайте также и этот момент, размышляя над тем, как открыть свою курьерскую службу. Так какие решения стоит внедрить?

1. Система ERP (Enterprise Resource Planning) — специализированное программное обеспечение для управления логистикой. Это автоматизирует процессы приема заказов, планирования поставок, ведения учета клиентов и финансов. А еще формирует централизованный доступ ко всей необходимой информации. Так вы облегчите управление запасами и будете быстро реагировать на изменения в заказах.
2. Использование GPS-навигации и алгоритмов оптимизации маршрутов. Благодаря этому курьеры будут эффективно планировать поездки, уменьшая время на доставку и расходы на топливо.
3. Большое значение в современном бизнесе имеют и мобильные приложения. Они дают клиентам возможность делать заказы и отслеживать статус отправлений в реальном времени. К примеру, курьерская доставка OLX предусматривает опцию отслеживания заказов, таким образом успокаивая покупателя и гарантируя поступление его товара. Также среди вариантов — интеграция с другими платформами. А еще это эффективный маркетинговый инструмент, позволяющий напрямую коммуницировать с клиентами и предлагать им персонализированные акции и скидки.

Насколько безупречным бы ни было ваше предложение, но без качественной рекламы о нем узнает лишь ограниченный круг пользователей. Поэтому для эффективного продвижения службы доставки как бизнеса необходимо создать комплексную стратегию маркетинга, которая охватывает различные каналы коммуникации и методы привлечения клиентов. Для этого есть широкий спектр инструментов: от традиционной рекламы до инновационных онлайн-методов.

• Платная реклама в поисковых системах и социальных сетях предполагает оперативное информирование целевой аудитории о ваших услугах. 
• Благодаря таргетированной рекламе вы привлечете потенциальных клиентов, которые активно ищут услуги доставки. В этом случае аудитория будет теплой, и вы преодолеете этап холодных предложений.

Facebook, Instagram и LinkedIn позволяют построить долгосрочные и лояльные отношения с клиентами и нативно продвигать ваш бизнес. Служба доставки в соцсетях привлечет аудиторию регулярными интересными публикациями, отзывами пользователей и информацией об акциях и скидках. Это активизирует взаимодействие с аудиторией. Кроме того, вы можете задействовать и инфлюенс-маркетинг.

Организовывайте акции и предложения со специальными скидками. Они будут побуждать к первому или повторному опыту пользования вашими услугами. Это не только поспособствует лояльности клиентов, но и привлечет новых. Благодаря рекомендательному маркетингу расходы на рекламу могут быть значительно меньше.

Создание эффективной системы обратной связи и обработка жалоб позволяют оперативно реагировать на пожелания и вопросы пользователей. А это значительно укрепляет доверие к бренду. Позаботьтесь об удобных и доступных каналах для фидбека: электронной почте, социальных сетях, формах на сайте или горячей линии. Как оптимизировать этот процесс? Внедряйте CRM-системы (Customer Relationship Management) для сбора, анализа и управления информацией о потребителях.

Как мы уже выяснили, программы лояльности и бонусов — эффективный способ побудить клиентов делать повторные заказы, ведь они не будут сомневаться в том, что им лучше всего подходит именно эта служба доставки. Бизнес, кроме того, может предложить системы накопительных баллов, благодаря которым пользователи будут получать скидки или обменивать их на подарки. 

Подобные предложения целесообразно ограничивать во времени, чтобы был дополнительный стимул снова сделать у вас заказ. Привлечение клиентов к опросу об уровне удовлетворенности вашими услугами и использование обратной связи заметно повысят качество обслуживания и продемонстрируют аудитории, что ее мнение ценят и принимают во внимание.

Казалось бы, во время войны люди больше заботятся о собственной безопасности, чем о чем-либо другом. Тем более, о доставке. Но наоборот: бизнес в сфере логистики — это одна из возможностей продемонстрировать устойчивость компании и ее заинтересованность в благополучии каждого заказчика. 

Открытие собственной курьерской службы предполагает тщательное планирование и пошаговую реализацию каждого из этапов. Успех в отрасли зависит и от качества обслуживания, и от эффективности внутренних процессов. А еще от того, насколько хорошо вы будете понимать свою аудиторию и ее потребности перед тем, как открыть свою службу доставки. Поэтому анализируйте и меняйте подходы. Ищите новые пути вместе с OLX!