Ремаркетинг: цели, инструменты и преимущества для бизнеса

Диджитал-маркетинг начинается со стратегии. Это своеобразная карта, согласно которой движутся бизнесы вне зависимости от ниши, привлекая потенциальных клиентов. От социальных сетей до SEO – каждый тип рекламы имеет уникальные преимущества. Поэтому следует их тщательно исследовать, чтобы добиться наилучшего результата. Иногда ситуация нуждается и в комбинировании нескольких разновидностей сразу.

Одной из наиболее эффективных и при этом почему-то недооцененных стратегий является ремаркетинг. Метод позволяет компаниям повторно привлекать пользователей, уже заинтересовавшихся их продуктами или услугами. В этой статье мы выясним, как работает ремаркетинг и что нужно сделать, чтобы использовать все его возможности в пользу вашего бизнеса.

Ремаркетинг — это стратегия, при которой бизнесы обращаются к людям, ранее взаимодействовавшим с ними. Как это происходит? Благодаря использованию предварительных данных о посещении страниц, просмотре продуктов, добавлении товаров в корзину и собственной покупке. Так создается персонализированная реклама, то есть отвечающая интересам и поведению конкретного пользователя.

Основные цели ремаркетинга:

• повышение конверсии, превращение посетителей сайта в покупателей;
• формирование лояльности клиентов, поощрение к повторным покупкам;
• поддержание узнаваемости бренда.

Где разместить такую ​​рекламу?

• На других веб-сайтах через рекламные сервисы типа Google.
• В электронных письмах, особенно при наличии пользователей с подпиской или предварительно собранной базы данных с email-адресами.
• В социальных сетях: Facebook, Instagram и т.д.
• С помощью поисковой рекламы Google.
• Через мобильные приложения, поддерживающие показ рекламы.

Цель ремаркетинга – сохранить бренд в поле зрения потенциальных клиентов и побуждать их вернуться для завершения или повторения покупки, или иного целевого действия. Применение этого метода позволяет создавать эффективные рекламные кампании, увеличивая, в том числе, и ROI.

Хотя эти термины довольно часто используют как взаимозаменяемые, все же есть и определенные отличия. Остановимся здесь поподробнее.

• Цель взаимодействия. Ремаркетинг обычно используется, обращаясь к людям, которые уже посетили вебсайт или взаимодействовали с брендом. Ретаргетинг может привлекать более широкую аудиторию, которая еще не имела точек соприкосновения с вашим бизнесом, но проявляла интерес к подобным продуктам или услугам.
• Источник данных. Ремаркетинг зависит от информации, собранной непосредственно с вашего сайта или приложений. Ретаргетинг Google может использовать источники данных третьих сторон, например рекламные и социальные сети, собирающие информацию о поведении пользователей в интернете.
• Персонализация. Хотя эти методы позволяют адаптировать рекламные сообщения, ремаркетинг предпочтительно использует более детализированные данные о поведении пользователей, полученные с вебсайта компании. Это делает рекламу более точной и актуальной.

Таргетинг — достаточно общий термин, предусматривающий выбор целевой аудитории для рекламной кампании. Он не ограничивается поведением пользователей на вашем веб-сайте или их предварительной онлайн-активностью. В то же время речь идет о выборе аудитории на основе ряда критериев, таких как возраст, пол, интересы, геолокация и т.д.

Комбинирование ремаркетинга и таргетинга/ретаргетинга в рамках одной рекламной стратегии создает комплексный подход к привлечению и удержанию пользователей. Это позволяет не только обращаться к тем, кто уже заинтересовался вашим продуктом или услугой, но и расширять охват и привлекать новых потенциальных клиентов.

Ремаркетинг обычно классифицируют по нескольким критериям. В первую очередь — по типу платформы и поведению пользователей.

Поисковый ремаркетинг

Показ рекламных объявлений людям, ранее искавшим подобные продукты или услуги в интернете. Этот метод эффективен для привлечения пользователей, уже интересовавшихся определенной категорией товаров или услуг, ведь он позволяет повысить вероятность конверсии.

Динамический ремаркетинг

Автоматически создает рекламные объявления на основе продуктов или услуг, которые просматривали люди на вашем сайте. Это делает рекламу персонализированной и точной, что значительно увеличивает эффективность кампании, ведь пользователи видят объявления именно о тех интересующих их товарах.

Стандартный ремаркетинг

Использует статические объявления для обращения к пользователям, посетившим ваш сайт. Это реклама конкретных продуктов, акций или общие сообщения, направленные на поддержание интереса к бренду.

Кросс-девайсный ремаркетинг

Показывает рекламные объявления на разных устройствах, обеспечивая охват аудитории вне зависимости от того, с каких устройств человек заходит в сеть.

Видеоремаркетинг

Использует видео контент для привлечения пользователей, уже посетивших ваш сайт. Эффективен для привлечения внимания и передачи эмоционального сообщения, что увеличивает вероятность возвращения человека на сайт и совершения покупки.

Выбирая разновидность ремаркетинга, важно учитывать тип вашего бизнеса, поведение целевой аудитории и маркетинговые цели. Скажем, динамический ремаркетинг станет полезным инструментом для электронной коммерции, в то же время видео ремаркетинг — для брендов, стремящихся создать эмоциональный контакт с аудиторией.

Мы выяснили, что ремаркетинг требуется для повышения эффективности рекламных кампаний. Как это происходит?

• На сайт компании устанавливают специальный трекинговый код (Ad Exchange в Google Analytics или Facebook Pixel). Он отслеживает посетителей сайта и регистрирует разные виды их взаимодействия.
• На основе собранных данных формируются списки пользователей для того, чтобы настроить ремаркетинг. Пример, хорошо это иллюстрирующий, — перечень людей, которые прибавили товар в корзину, но не совершили покупку.
• Позже, когда пользователь посещает другие сайты, система ремаркетинга распознает теги и показывает соответствующую рекламу.

Как реклама «найдет» пользователя? Благодаря хорошо настроенной системе сбора и анализа данных, а также эффективным алгоритмам для определения, когда и какие объявления показывать.

Проиллюстрируем пример сценария отработки ремаркетинга.

1. Пользователь посещает сайт электронной коммерции и просматривает разные модели смартфонов.
2. Он добавляет в корзину один аксессуар, но идет без покупки.
3. Трекинговый код фиксирует это взаимодействие и пользователь попадает в список для ремаркетинга.
4. На других вебсайтах и ​​в социальных сетях ему показывают объявления с тем же смартфоном, предлагая совершить покупку.
5. Заинтересованный этими объявлениями, пользователь возвращается на сайт и завершает целевое действие.

Даже благодаря такому упрощенному сценарию понятно, что ремаркетинг эффективно побуждает потенциальных клиентов к завершению начатых действий, в то же время повышая конверсию и продажи.

Как и любой маркетинговый инструмент, ремаркетинг имеет свои преимущества и недостатки, которые важно рассмотреть для комплексного понимания его влияния на бизнес. Постоянное показывание рекламы помогает удерживать бренд в поле зрения потенциальных клиентов, повышая его узнаваемость. Кроме того, ремаркетинг в основном обеспечивает более высокую рентабельность инвестиций, сравнивая с другими разновидностями рекламы, поскольку обращается к уже заинтересованной аудитории.

Однако чрезмерный или неподходящий подход может вызвать у пользователей негативную реакцию, воспринимаясь как навязчивый. Впоследствии постоянное показывание одних и тех же объявлений теряет эффективность, поскольку люди начинают их игнорировать. Да и вопрос конфиденциальности становится все более актуальным, поэтому пользователи могут реагировать негативно на сбор данных о своем поведении в интернете.

Ремаркетинг эффективен для широкого спектра бизнесов. Особенно для тех, кто продает продукты или услуги, предусматривающие длительный цикл размышлений перед целевым действием. Речь идет о дорогой технике, недвижимости и т.д. Он полезен и для предприятий, желающих поддерживать отношения с клиентами после первой покупки. Ремаркетинг лучше всего сочетать с другими разновидностями рекламы, если у вас есть четкое понимание аудитории и вы готовы привлекать новых пользователей так же интенсивно, как и возвращать их.

Для настройки ремаркетинга необходимо установить соответствующие теги на сайте, создать аудиторию и разработать рекламные кампании. Важно также понимать, как использовать данные о схожих аудиториях для расширения охвата. Эта стратегия позволяет обращаться к новым потенциальным клиентам, имеющим подобные черты уже имеющимся в вашей базе клиентов.

Данные о действиях пользователей на сайте (покупка, просмотр страниц и вообще время, проведенное на сайте) можно собирать с помощью инструментов веб аналитики. После того как сегменты подобных аудиторий созданы, реклама нацеливается на эти группы через разные платформы: Google Ads, Facebook Ads и т.д.

Чтобы эффективно собрать базу для ремаркетинга, рекомендуем:

• использовать коды отслеживания на вашем сайте для сбора данных о посетителях;
• соблюдать правила конфиденциальности и защиты данных при сборе и использовании информации о пользователях.

Рентабельность ремаркетинга можно рассчитать посредством сравнения расходов на рекламу с доходом, полученным от повторных визитов и конверсии. Скажем, за каждые 5$ от продаж на рекламу тратят 1$. Умножим на 100%. Рентабельность расходов на рекламу — 500%. Далее платформы автоматически устанавливают оптимальную цену за клик для обеспечения максимально возможной стоимости конверсии при одновременном достижении определенной рентабельности рекламных расходов: 500 %.

На самом деле их немало. Некоторые могут привлекать пользователей, долго просматривавших определенный товар, но не совершивших покупку. Реклама появляется в их поисковике или электронной почте, напоминая об этом. Проиллюстрируем процесс на примере магазина одежды.

Шаг 1: определение аудитории.

Используя инструменты веб аналитики, следует идентифицировать пользователей, которые просмотрели конкретные товары на сайте магазина, добавили их в корзину, но не завершили покупку.

Шаг 2: создание персональной рекламной кампании.

Разработка рекламных баннеров с продуктами, которые люди просматривали или добавили в корзину. Отмечание на уникальных предложениях: бесплатной доставке, временной ограниченности или скидках на конкретные товары.

Шаг 3: размещение рекламы.

Использование платформ Google Ads или Facebook Ads для реализации этих персональных рекламных объявлений. Настройка рекламы таким образом, чтобы она появлялась на веб-сайтах, которые посещают нужные пользователи, а также в социальных сетях.

Шаг 4: Мониторинг и оптимизация.

Следует регулярно мониторить показатели кампании, в частности CTR (коэффициент кликабельности), конверсионность и ROI (возврат инвестиций). А также оптимизировать рекламу на основе полученных данных, корректируя таргетинг, бюджет и креативы.

Ремаркетинг – это мощный инструмент в арсенале цифрового маркетинга. Возможность персонализировать рекламные сообщения и обращаться к пользователям, уже заинтересовавшимся продуктом или услугой, делает его незаменимым для увеличения конверсии и укрепления отношений с клиентами.

С разумным стратегическим подходом ремаркетинг способен значительно повысить эффективность маркетинговых кампаний. Главное – тестировать разные форматы и гипотезы, наблюдать за эффективными сценариями в сети и постоянно анализировать поведение целевого пользователя. Тогда ремаркетинг станет для вас лучшей стратегией привлечения клиентов.