Что делать, если товар не забрали из OLX Доставки

Предположим, вы решили вести бизнес онлайн. Или просто хотите продать ту или иную вещь, которая может кому-то понадобиться больше, чем вам. Публикуете объявление, оформляете его, находите покупателя. Посылка отправляется по указанному адресу, но вместо денег обратно возвращается ваш товар.

Иногда отказ от получения посылки может восприниматься как проблема. Но это не так! Безусловно, в процессе продажи на онлайн-платформах нередко возникают неприятные ситуации. Но это совсем не повод опускать руки. В статье расскажем, что будет, если не забрать посылку на «Новой почте», кто оплачивает доставку OLX и как действовать в случае отказа от получения товара.

Этот способ позволяет продавцам и покупателям безопасно обмениваться товарами через предоплату или наложенный платеж с использованием логистических партнеров: «Новой почты» и «Укрпочты». С OLX Доставкой нет необходимости в предоплате. В целом процедура аналогична оплате при получении.

• Покупатель оплачивает товар только после того, как проверит его и получит в почтовом отделении («Новая почта», «Укрпочта» или Meest). Стоимость предварительно резервируется на условном счете OLX Доставки, и никаких предварительных платежей вносить не нужно.
• Продавец не теряет деньги на доставке, если посылку не забирает получатель: если он отказывается от товара или не приходит за ним в почтовое отделение.

Многие интересуются, как именно происходит транзакция. Здесь все довольно просто.

• Покупатель выбирает опцию «Купить с доставкой» в объявлении, указывает адрес (номер почтового отделения и ФИО получателя) и оплачивает товар и доставку. Сумма списывается с его карты и резервируется на специальном escrow-счете UAPAY.
• Продавец подтверждает продажу и отправляет товар через логистического партнера, выбранного клиентом. Информация об отправлении и статусе сделки находится в профиле потребителя (вкладка «OLX Доставка»).
• Покупатель приходит в отделение, проверяет товар и забирает его. Только в этом случае продавец получает оплату, которая была предварительно зарезервирована.
• В случае необходимости: как отменить OLX Доставку. Покупатель не пришел в отделение — и через 5 дней (для «Новой почты» и Meest) или 7 дней (для «Укрпочты») посылка автоматически возвращается отправителю.

Довольно часто мы получаем вопросы: кто оплачивает возврат посылки на «Новой почте» и как вернуть деньги из OLX Доставки. Если товар не устраивает покупателя, он может от него отказаться. Тогда стоимость вернется ему на карту автоматически (за исключением суммы за саму доставку, поскольку посылку уже отправил логистический партнер). Отказ не предусматривает затрат на возврат ее продавцу. Так работает OLX Доставка: покупатель не забрал товар — его вернули владельцу.

Кроме того, есть возможность хранить посылку бесплатно в течение определенного времени. Таким образом, с OLX Доставкой обе стороны защищены: покупатель — до момента получения товара, а продавец не тратит лишние деньги на доставку. Попробовать эту услугу могут все пользователи OLX на территории Украины.

Начнем с простого. Можно ли не забирать посылку из «Новой почты»? Да, но лучше так не делать. В процессе онлайн-торговли иногда возникают непредвиденные ситуации, когда статус покупки не доводится до конца или если получатель отказался от посылки. «Новая почта» и другие провайдеры уже привыкли к подобным ситуациям. Какие из них случаются чаще всего?

• Покупатель отказался от товара. Иногда после оформления заказа человек меняет решение. Это может произойти по разным причинам: нашлось более выгодное предложение, принял во внимание отзывы о товаре, просто изменились личные обстоятельства.
• Товар не забрали из отделения почты. Бывает и такое, что покупатели забывают или сознательно не забирают посылку из почтового отделения. Решение такой ситуации зависит от логистического центра. Обычно сотрудники звонят получателю, и если тот все же не появляется, заказ возвращается продавцу. Так и работает OLX Доставка. Если не забрали товар, с ним ничего не случится.
• Ошибочный заказ. Мы все люди, и недоразумения на почте — почти классическая ситуация в случае отказа от посылки. Иногда заказ оформляют случайно. Или же потребитель указал неправильные данные, поэтому товар пришел не тому человеку. В таких ситуациях можно отказаться от посылки прямо в отделении почты или в приложении.
• Проблемы с оплатой. Случаи, когда покупатель не завершает оплату, также встречаются. Это происходит из-за технических сбоев платежных систем или нежелания продолжать транзакцию и тратить деньги. Бывает и так, что люди хотели бы приобрести тот или иной товар, но еще не готовы это сделать.

Каждая из таких ситуаций требует внимания и соответствующих действий со стороны продавца для минимизации потерь и поддержания доверия клиентов. Учтите, что подобное негативно влияет на рейтинг покупателя и ограничивает повторные покупки. Поэтому пользователи заинтересованы в получении доставки не меньше, чем продавец.

Итак, ваш товар уже на почте, а забрать его не спешат. Срок прошел, и нужно понимать, что делать дальше. На самом деле ничего страшного в отказе от товара нет, если это, конечно же, не связано с недостаточным уровнем его качества. Есть определенный алгоритм, как вернуть вещь и продать ее другому покупателю. Совершенно реально пошагово защитить свои интересы и позаботиться о четком управлении заказами на платформе OLX. Даже в сложных ситуациях.

Возврат товара 

Продавец имеет право инициировать процедуру возврата, если не забрать посылку из «Новой почты» или другого отделения вовремя. Первый шаг — выяснить условия конкретной логистической службы. Обычно, если товар остается в отделении в течение установленного времени, его автоматически возвращают продавцу.

Сроки возврата

До момента возврата посылка хранится на складе почтового отделения. Сроки варьируются в зависимости от логистической службы.

• На «Новой почте» товар можно хранить без дополнительных платежей до 7 календарных дней. Затем хранение становится платным, и сумму за него начисляют ежедневно.
• В Meest также предусмотрено 7 календарных дней бесплатного хранения, а затем необходимо подать заявку логисту для перехода на платное хранение.
• «Укрпочта» предоставляет возможность хранить товар бесплатно в течение 7 календарных дней. Для перехода на платное хранение также потребуется подача заявки.

Стоит заранее знать эти условия, чтобы при необходимости своевременно реагировать на те или иные ситуации. Все еще беспокоитесь о своих деньгах или добросовестности покупателя? Для вас уже есть решение — OLX Доставка. Если покупатель отказался, вы получаете товар обратно и можете продать его снова.

Стоимость возврата и кто ее оплачивает

Зачастую оплата за возврат товара ложится на покупателя, особенно если это указано в условиях продажи. Но в некоторых случаях, когда продавец пытается избежать конфликтов или поддерживать высокий рейтинг обслуживания, он оплачивает стоимость возврата самостоятельно. Это стратегическое решение для сохранения хороших отношений с клиентами.

Для потребителей это также проблема — отказ от получения. «Новая почта» и другие логистические партнеры, естественно, возвращают посылки. Но это, вероятно, будет иметь определенные негативные последствия. Особенно когда речь идет о платформе OLX, где репутация и доверие — основа взаимодействия.
Благодаря услуге «OLX Доставка», отказ от посылки — это гарантированно застрахованные средства и товар. Но если подобное входит в привычку, то может негативно сказаться на рейтинге покупателя. А это, в свою очередь, скажется на доверии других пользователей и даже ограничит доступ к некоторым функциям платформы. Покупатели с низким рейтингом или историей «забытых» посылок регулярно сталкиваются с ограничениями при попытке сделать новые покупки. Продавцы на OLX имеют возможность просматривать историю взаимодействия и отказывать в продаже тем, кто часто нарушает условия сделки.

Интересовались ли вы ранее тем, что будет, если не забрать посылку из «Укрпочты»? По сути — ничего. На онлайн-платформах редко прибегают к юридическим мерам в случае отказа от товаров. Тем не менее систематические нарушения или значительные финансовые убытки могут привести к нежелательным и серьезным последствиям, таким как требования о возмещении убытков. В целом покупателям необходимо завершать сделки или надлежащим образом их отменять, чтобы сохранить хорошую репутацию на платформе.

Чтобы минимизировать риски, связанные с выкупом товаров или другими проблемами при продаже на OLX, продавцам следует придерживаться определенных стратегий. Никаких хитростей, никаких секретов. Все дело в структуре, которой мы с вами сейчас поделимся. Пользуйтесь ею в процессе коммуникации с покупателями.

• Шаг 1. Коммуникация перед отправкой. Свяжитесь с покупателем для подтверждения всех деталей, проверьте адрес, особенности товара и ожидаемое время доставки. Таким образом, вы избежите недоразумений и получите согласие от клиента на условия продажи. Необходимо четко и понятно объяснить потребителю политику возврата, расходы на доставку и другие условия, чтобы у него была вся необходимая информация перед принятием решения о покупке.

• Шаг 2. Создание гарантий. Побуждайте покупателей к предоплате за товар или к использованию OLX Доставки. Это увеличивает вероятность того, что клиент заберет заказ, так как он уже вложил деньги. Предоставляйте информацию о (не)возможности и условиях возврата товара. Так вы успокоите тех потребителей, которые еще сомневаются, и приблизите их к решению о платеже.

• Шаг 3. Гибкость. Дайте покупателям возможность отслеживать посылку, предоставив номер накладной. Даже если у получателя нет приложения логистического партнера («Новая почта», «Укрпочта» и т. д.), он сможет проверить статус отправления онлайн. Потребители могут планировать получение товара, а это защищает вас от отказов. Работайте с сервисами, которые быстро, своевременно и безопасно доставляют товары до места назначения.

Применяя эти советы, вы значительно сократите количество неприятных ситуаций, связанных с продажей товаров и их возвратом. Кроме того, это повысит уровень общей удовлетворенности клиентов, что в целом позитивно скажется на репутации и продажах на OLX.

Ошибаться время от времени могут все: и продавцы, и покупатели. Поэтому нет ничего страшного в статусе «Отказ от получения посылки». «Укрпочта» и другие логистические партнеры оперативно предоставляют информацию и связываются с получателями. Именно поэтому обе стороны должны быть готовы принимать решения относительно отправления на каждом из этапов его обработки.

Продавцы на OLX обеспечены рядом инструментов для минимизации рисков, связанных с отказами. Но даже это не гарантирует, что посылка дойдет до владельца. Поэтому следует соответствующим образом использовать возможности платформы, на которой вы продаете или покупаете товары, и поддерживать качественное общение с целью создания позитивного опыта и впечатлений от покупки. Быть на связи легко с OLX!