Где искать курьеров для бизнеса

«Мы доставим ваш заказ за 30 минут или добавим подарок в случае опоздания». Да, клиентский сервис — в первую очередь. Почему, независимо от ниши или специфики продукта, именно он является одной из базовых составляющих успеха? Потому что это — о лояльности. 

Но в любом случае — будь то маленькое производство или крупная корпорация — понадобятся человеческие ресурсы. Поэтому спрос на надежных курьеров никогда не исчезает. В этой статье мы выясним, какие вызовы стоят перед службой доставки, как организовать работу курьерской службы, а также где искать курьеров и для одноразовых, и для долгосрочных задач.

Курьеры, бесспорно, являются важным звеном многих бизнес-моделей. Особенно в условиях современного рынка, где скорость и удобство доставки довольно часто определяют выбор потребителя. Почему это, вполне возможно, понадобится и вам? Причин — несколько.

1. От того, насколько быстро и надежно поступит товар, в значительной степени будет зависеть удовлетворенность клиентов. А это, соответственно, повлияет на вероятность повторных покупок и положительных отзывов.
2. Используя курьерские службы, вы получаете возможность расширять географию охвата аудитории, привлекая их из других городов или даже стран.
3. Заметным преимуществом на рынке является быстрая доставка. Особенно в том случае, если конкуренты не могут предложить аналогичную услугу или сроки ее поступления.
4. Система доставки, интегрированная с управлением запасами, — еще один из способов эффективного управления ими. Кроме того, так вы снижаете затраты на хранение.
5. Возможность предложить альтернативу (экспресс, доставка в определенное время и т. д.) добавляет гибкости и способствует персонализации обслуживания.
6. Благодаря сотрудничеству с профессиональными курьерскими службами вы сосредоточитесь на основных компетенциях, делегируя логистические задачи аутсорсинг-специалистам.

Все это влияет в дальнейшем на репутацию бренда, лояльность клиентов и в результате — на финансовые результаты компании. Поэтому, если ваш бизнес предусматривает доставку товаров, — самое время задуматься над тем, где и как нанять курьера.

Службы доставки

Когда речь идет об интернет-магазинах, аптеках, ресторанах быстрого питания и других бизнесах, где скорость является конкурентным преимуществом, — это необходимость. С одной стороны, доставка открывает значительные возможности вроде привлечения дополнительных клиентов, которые ценят удобство покупок без необходимости выходить из дома. А еще это способ расширить географию присутствия, обслуживая покупателей в отдаленных регионах без затрат на открытие физических магазинов.

При этом организация службы доставки сопровождается и определенными вызовами. Высокие требования к ее оперативности и сохранению качества товаров во время транспортировки предусматривают значительные инвестиции в логистику и управление цепью поставок. Есть также и риск задержек или потери товаров, что негативно влияет на удовлетворенность клиентов и репутацию бренда. 

В результате из-за повышенной зависимости от внешнего подрядчика бизнес становится уязвимым перед непредсказуемыми обстоятельствами: изменениями в ценах на топливо, природными катастрофами или политической нестабильностью. Все это заметно вредит логистическому процессу.

Однако, несмотря на все вызовы, такой способ доставки и в дальнейшем является самым популярным. Немалое количество компаний выбирает результаты, которые преобладают над потенциальными недостатками. Это, безусловно, требует тщательного планирования, инвестиций в технологии и эффективного управления, чтобы минимизировать риски и расходы.

Личный курьер в штате

Неважно, пеший курьер ли это, или человек с собственным или коммерческим транспортом, — вы должны быть уверены в своевременности и качестве выполнения задач. Решение нанять личного доставщика позволяет эффективнее контролировать процесс, но предполагает и дополнительные расходы на зарплату и социальные пакеты. 

Работа курьером — дело не простое. Более того, это требует соответствующего физического ресурса. Именно поэтому стоит позаботиться о трудоустройстве на хороших условиях для высшей мотивации и долговременного сотрудничества. Кроме того, есть риск недостаточной нагрузки персонала во время периодов низкого спроса на доставку. Это может привести к нерациональному использованию ресурсов компании, в частности зарплатного фонда. 

А еще, когда курьер является штатным сотрудником, предприятие берет на себя полную ответственность за любые инциденты, возникающие при доставке: задержки, повреждения товаров или проблемы с транспортными средствами. Это предполагает эффективную систему управления рисками и страхования. 

В целом решение держать курьера в штате зависит прежде всего от специфики бизнеса. Поэтому проанализируйте все внутренние и внешние факторы, которые на него влияют.

Курьерские компании

Такое сотрудничество позволяет воспользоваться уже отлаженными логистическими цепочками и ввести поставки без необходимости содержать собственный курьерский штат. Вы получаете доступ к широкой сети доставки, однако теряете часть контроля над процессом. 

Еще одним преимуществом является гибкость при выборе услуг. Многие курьерские службы предлагают широкий спектр опций доставки: от местных экспресс-услуг до международной грузоперевозки. Поэтому внимательно подойдите к решению о поставщике. Соответствующий уровень сервиса по конкурентоспособной цене — то, на что стоит ориентироваться.

Не все курьерские службы соответствуют специфическим потребностям того или иного бизнеса. Зависимость от внешних поставщиков логистических услуг нередко приводит к меньшему контролю над процессом доставки. А это в свою очередь потенциально влияет на качество обслуживания клиентов. 

Задержки или повреждения товаров могут негативно сказаться на репутации бренда. Примите во внимание и тот факт, что стоимость услуг таких компаний бывает довольно высокой. Особенно если речь идет о небольших предприятиях или в случае отправки в отдаленные регионы.

Курьер-фрилансер

«Завтра в 20:00 не смогу. У меня — подработка». Наем курьеров-фрилансеров — это прежде всего о гибкости, которая позволяет оперативно наращивать или уменьшать количество персонала в зависимости от текущих потребностей бизнеса. Это будет особенно полезно на пике сезона. А еще это освобождает от дополнительных расходов на страхование, социальный пакет, пересмотр заработной платы и тому подобное.

Но такие преимущества имеют свою цену. Сотрудничая с фрилансерами, компании в основном минимально контролируют процесс доставки. Это влияет, в частности, и на качество обслуживания. Скажем, задержки в доставке или проблемы с заказом случаются чаще без возможности непосредственного управления и наблюдения, а также без подтверждения каких-либо инцидентов.
Кроме того, есть риск, что кандидаты будут иметь разный уровень профессионализма или знания местности. В конце концов, чтобы воспользоваться услугами курьера на фрилансе, компаниям нужно быть готовыми к потенциальным вызовам, связанным с передачей товаров или документов посторонним лицам. Понадобятся и дополнительные меры по проверке и выбору надежных исполнителей.

Потребность в доставщиках-фрилансерах возрастает ежедневно. Рынок труда в последнее время претерпел заметные изменения, согласитесь. А с ним — и способы поиска специалистов для выполнения одноразовых или долгосрочных задач. Так как найти курьера, если это уже необходимо? 

Освоить выгодные платформы и методы привлечения иногда довольно непросто. Однако все же есть возможность найти соответствующих исполнителей, которые будут эффективно справляться со всеми заданиями.

Сайты поиска работы

Специализированные платформы, в частности OLX, предлагают удобный механизм поиска курьеров. Разместите объявление с подробным описанием обязанностей и ожидаемым объемом работы, чтобы привлечь заинтересованных кандидатов. Это позволяет быстро найти потенциальных подрядчиков в вашем регионе и одновременно просматривать их резюме, отзывы от предыдущих работодателей и даже связаться с ними непосредственно для уточнения деталей. 

Не бойтесь выходить на внешние площадки, чтобы привлечь новые ресурсы для предприятия. Безусловно, это предполагает детальный анализ и умение отказывать тем, кто не соответствует требованиям должности. Но это и прекрасная возможность заявить о себе, а также получить отзывы о компании как работодателе, чтобы в дальнейшем масштабироваться.

Социальные сети и мессенджеры

Группы в Facebook, LinkedIn или Telegram по поиску работы в вашем городе или специализирующиеся на логистике и доставке — полезные дополнительные ресурсы. Опубликовав информацию о вакансии в таких сообществах, вы можете привлечь большую аудиторию потенциальных кандидатов. В противном случае придется самостоятельно искать сообщения в групповых чатах от людей, готовых за это взяться. 

Большим преимуществом является то, что социальные сети дают возможность ознакомиться с личностными и профессиональными качествами кандидатов еще до собеседования. Не стесняйтесь попросить ссылки на них и просмотрите все подробно, чтобы первично оценить навыки кандидата и его опыт.

Пользуетесь услугами OLX, но все еще не попробовали наше специальное предложение? OLX Доставка — это сервис, благодаря которому покупатели и продавцы осуществляют обмен товаром без необходимости встречаться лично, используя услуги курьерских служб. Основное преимущество заключается в безопасности и удобстве. Клиент получает товар, а бизнес — гарантию оплаты.

OLX сотрудничает с рядом почтовых операторов, таких как: «Новая почта», Укрпочта, Meest. Это позволяет выбрать удобный вариант доставки, учитывая скорость и стоимость. Система работает по принципу, почти аналогичному наложенному платежу: покупатель платит за товар только после его осмотра и получения в отделении одного из логистических партнеров. При этом стоимость доставки предприниматель или компания заранее резервируют на специальном escrow-счете UAPAY в рамках услуги «OLX Доставка».

При этом, если клиент откажется от товара или не придет в пункт получения заказа, продавец не понесет убытков. Процесс сделки включает в себя подтверждение продажи товара и его отправку благодаря накладной, сформированной в профиле OLX через выбранного логистического партнера. Покупатель при получении и осмотре посылки в отделении может забрать ее, после чего продавцу автоматически переводят оплату. Если же товар не устраивает заказчика, клиент имеет право от него отказаться. В таком случае сумма вернется на его карту, однако без стоимости за доставку. 

Учтите, пожалуйста, что OLX Доставка осуществляется только через платформу OLX и только на территории Украины.

Поиск курьера для бизнеса иногда кажется более сложной задачей, чем есть на самом деле. Ведь благодаря современным ресурсам и технологиям весь этот процесс становится все проще. OLX Доставка — несомненно, одна из самых удобных для этого платформ. 

Тем не менее, помните, что на лояльность ваших клиентов и, соответственно, на успех бизнеса в целом существенно влияет выбор оптимального способа доставки и надежных подрядчиков. Поэтому прежде всего необходимо четко определить ваши потребности и ожидания от доставщика. Это позволит подобрать самый выгодный вариант сотрудничества и максимально эффективно использовать курьерскую службу в своем бизнесе.