От «а» до «я»: ответы на самые важные вопросы об OLX Доставка

Экономия времени и безопасность при покупке становятся все более важными в онлайн-торговле. Чтобы обеспечить простоту сделок и защитить всех участников процесса, мы предлагаем такую услугу, как OLX Доставка. Сейчас она доступна для 12 млн объявлений (в 2020 году этот показатель составлял лишь 5,5 млн).

Редакция блога продолжает цикл материалов об OLX Доставке. Ранее уже рассказывали, как это облегчает жизнь частным продавцам и бизнесу, здесь. А также — о том, как продавцам стать заметнее, в этой статье.

На этот раз Сергей Иванишен, руководитель отдела продаж и развития бизнес-клиентов B2B Unit OLX, ответил на самые распространенные вопросы продавцов и покупателей платформы. Мы поговорим с вами, в частности, о том, как вернуть деньги с OLX Доставка и чем эта услуга выгодна для обеих сторон.

1. Для чего мне продавать с OLX Доставка? Что это дает?

Продавая на OLX Доставка, вы получаете дополнительную безопасность. Если товар не устроит покупателя или же он по каким-либо причинам не заберет посылку, она бесплатно вернется к вам.

Как это работает? После оформления и подтверждения оплаты в системе OLX на условном счете резервируется стоимость товара, а также стоимость OLX Доставка: доставка до отделения Новой Почты, Укрпочты или Meest и комиссия платежной системы. В течение 2 часов после того, как покупатель осмотрит и примет товар, вы получите деньги на свою карту.

Второе преимущество — экономия времени. С OLX Доставка вам не нужно выяснять детали (номер карты, почтовое отделение, условия отправки) в переписке или по телефону. Просто подтвердите покупку и отправьте товар в течение трех дней. Более того, чтобы получить деньги за заказ, не придется повторно идти в отделение.

Третье — увеличение продаж. Услуга гарантирует безопасность не только продавцам, но и покупателям. Если клиенту нравится товар и он может оформить покупку через OLX Доставка, то, скорее всего, сделка состоится.

Согласно результатам исследований, среди тех, кто пользовался OLX Доставкой, почти каждый второй (то есть в целом — 45 %) стремится покупать таким образом и дальше, так как это безопасно. И для каждого четвертого это свидетельствует о надежности продавца.

2. Могу ли я продавать товары без этой услуги?

Конечно. Но в этом случае вы теряете специальные предложения для клиентов.

Во-первых, те покупатели, которые беспокоятся о возврате денег через OLX Доставка и один раз уже воспользовались этой услугой, часто также добавляют фильтр «Товары с доставкой» для последующих сделок.

Во-вторых, если потребитель уже заказывал у вас что-то и остался доволен, у него нет причин вам не доверять. При необходимости он вернется к вам снова, и в этот раз OLX Доставка может быть интересна ему благодаря специальным предложениям. Например, бесплатной доставке с Укрпочты. Другое дело, если человек обращается к вам впервые. Сначала нужно выстроить доверие. Самый простой и убедительный способ — активировать OLX Доставка. Ведь с ней покупка будет безопасной на всех этапах.

3. Как активация услуги влияет на цену товара?

Сегодня система работает следующим образом: в случае успешной продажи товара с продавца взимается 1 % от стоимости единицы в качестве комиссии и еще 10 грн дополнительно. Если сделка не завершается успешно — никаких комиссий с продавца не взимается! Более подробную информацию об этом можно найти здесь.

Доставку заказа до отделения Новой Почты оплачивает покупатель.

4. Как вы гарантируете безопасность личной информации?

Личная информация, которую продавец добавляет в профиль на OLX, защищена. Мы работаем с партнером UAPAY — сервисом мгновенных денежных переводов. Он соответствует стандартам информационной безопасности и гарантирует полную безопасность данных. С UAPAY сотрудничают Visa и MasterCard.

5. Если у меня купят товар, когда приходят деньги от OLX Доставки?

На карту продавца оплата поступает в течение 2 часов после того, как клиент осмотрит и заберет заказ в отделении Новой Почты, Укрпочты или Meest. Обычно это происходит быстрее. Если покупатель не пришел за пакетом, система автоматически оформляет обратную доставку отправителю за счет OLX.

Кроме того, у Новой Почты и Meest предусмотрена курьерская доставка. В этом случае курьер, получив товар, доставит его покупателю в течение 5 дней. А вам деньги поступят в течение 2,5 часов.

И вам, и покупателям удобно и без очередей отправлять / получать товар через почтоматы. Они работают 24/7, а весь процесс, включая оплату, организован в соответствующем приложении.

6. При покупке с OLX Доставкой действуют временные ограничения: на подтверждение заказа у меня — два дня, на отправку — три. А если я пропущу уведомление о покупке или же мне понадобится больше времени на отправку?

Если вы не успеете подтвердить заказ, сделка автоматически аннулируется.

Чтобы избежать недоразумений с отправкой, проверьте наличие товара в той комплектации, в которой его хочет получить клиент. И только после этого подтверждайте покупку.

1. Зачем мне покупать товары с OLX Доставкой?

Прежде всего, это про безопасность. С OLX Доставка вы защищены от недобросовестных продавцов.

Теперь вам не нужно отправлять предоплату на карту незнакомого человека и обмениваться с ним личными или финансовыми данными. После подтверждения покупки необходимая сумма (стоимость товара и доставка до отделения Новой Почты, комиссия платежной системы) резервируется на условном счете в системе OLX. Продавец получит эти деньги только после того, как вы осмотрите и заберете посылку.

2. За что и сколько я плачу, если покупаю с OLX Доставкой?

Вы оплачиваете товар, стоимость OLX Доставка до отделения Новой Почты, Укрпочты или Meest (тарифы можно посмотреть на сайтах компаний), а также комиссию платежной системы за перевод средств. Для владельцев карт Visa это 0,3 % от стоимости товара + 3 грн, а для MasterCard — 0,45 % + 3 грн.

Кроме того, предусмотрена «Безопасная сделка». Оплата сервиса входит в OLX Доставку и заменяет комиссию финансового партнера за безопасный перевод средств. Сумма оплаты составляет 1 % от стоимости 1 шт. * количество (шт.) + 15 грн. Если заказываете 1 шт., оплата составит 1 % + 15 грн, 4 шт. — 4 % от стоимости 1 шт. + 15 грн. Рассчитанную к оплате сумму можно увидеть сразу при оформлении сделки.

3. Если товар не понравится или продавец не подтвердит сделку, когда мне вернут деньги?

Если покупка не подошла, вы просто оставляете ее в почтовом отделении. Деньги за товар поступят на карту в течение 2 часов. Стоимость доставки при этом не возвращается, так как товар доставлен к вам и услуга доставки была оказана.

При курьерской доставке, если курьер не сможет доставить товар, сделка будет отменена, и вам вернут деньги (без суммы за доставку). Если по тем или иным причинам вы решите отказаться от получения посылки, это будет зафиксировано, и вскоре вам вернут деньги (за исключением суммы за доставку).

Что касается доставки через почтоматы, то в течение 14 дней есть возможность воспользоваться услугой «Легкий возврат» бесплатно. Для этого достаточно написать продавцу, чтобы договориться о деталях.

Также стоит отметить, кто оплачивает OLX Доставку. Если продавец не подтвердил сделку в течение двух рабочих дней, деньги за товар и его отправление вернутся на карту в течение 48 часов после аннулирования заказа.

Продавец подтвердил сделку, прошло 3 дня, но посылка так и не была отправлена? Возврат стоимости товара займет 5–6 рабочих дней. Сумма за доставку возвращается отдельно: на это потребуется до 3 рабочих дней.

Во всех перечисленных случаях комиссия платежной системы за перевод средств поступит на ваш счет в течение 24 часов.

4. Нужно ли напоминать продавцу об отправке товара после подтверждения покупки?

После нажатия кнопки «Купить с доставкой» и оформления заказа система сразу же отправляет уведомление продавцу. У него есть 2 рабочих дня, чтобы подтвердить заказ, и еще 3 рабочих дня, чтобы отправить его Новой Почтой, Укрпочтой или Meest. В противном случае сделка автоматически аннулируется. Обратите внимание: речь идет именно о рабочих днях.

Если же нужно получить товар быстрее, вы можете обсудить сроки с продавцом в личной переписке или по телефону.

OLX Доставка — это услуга, преимущества которой ощутимы как для продавцов, так и для покупателей. Она защищает обе стороны любой финансовой сделки, касающейся отправки товара и его стоимости. Теперь вам не придется беспокоиться обо всем сразу. Мы позаботились о пользователях, обеспечив защиту товаров и платежей.

Подробнее о том, как получить деньги с OLX Доставки, вы можете узнать в статье. Также учитывайте, что разные почтовые операторы предлагают различные сроки доставки и возврата средств.

Продавать и покупать безопасно с OLX!