E-commerce в Україні: прогноз на 5 років

Декілька кліків — і бажана річ вже прямує до вас. Дивовижно? Ще нещодавно ми про таке лише мріяли. А тепер це щоденна реальність. Електронна комерція в Україні перебуває у постійній динаміці. Потребу в трансформації спричиняють не тільки глобальні тренди, а й сучасні реалії: повномасштабне вторгнення, економічна нестабільність, зростання попиту на зручність і доступність. Яким буде майбутнє онлайн-торгівлі та що на нас очікує найближчим часом? Про це — далі.

На перший погляд здається, що електронна комерція стосується виключно магазинів в інтернеті. Насправді ж йдеться і про маркетплейси, мобільні застосунки, платіжні сервіси, логістичні компанії та навіть соцмережі для продажу — сфера охоплює чимало напрямів.

Раніше ми вже розповідали про e-commerce у цій статті. Якщо коротенько пригадати: цей бізнес орієнтується на різні моделі, як-от B2C (бізнес для споживача), B2B (бізнес для бізнесу), C2C (від споживача до споживача) і D2C (безпосередньо споживачеві).

Електронна комерція постійно розвивається. За даними SellersCommerce, станом на початок вересня 2024-го вартість індустрії була 6 трлн доларів. Очікується, що вона досягне позначки 8 трлн доларів до 2027 року. Серед світових гравців — Amazon, Alibaba та eBay. 

В Україні цей ринок має певні особливості. Одним з викликів, зокрема, є логістика. Зараз сфера адаптується до мінливих потреб споживачів, впроваджує інструменти штучного інтелекту, віртуальної та доповненої реальності.

Покупки без черг, дистанційні консультації, доставка за добу… E-commerce — невіддільна частина нашого життя. З’ясуймо, які новації вже впливають на ринок.

Трансформація споживчої поведінки

Чому українці дедалі частіше обирають шопінг у мережі? Свого часу цю тенденцію пришвидшив COVID-19. А війна та економічна криза змінили наші звички і навіть пріоритети.

«Я не хочу ризикувати власною безпекою, ходячи до торговельних центрів і супермаркетів», — чуємо іноді від людей. Через фізичну загрозу та обмеження свободи пересування онлайн-торгівля стала не тільки поширенішою, а й життєво необхідною.

Попит на товари першої необхідності

Раніше в переліку популярних речей, які купували онлайн, переважали одяг і ґаджети. Сьогодні акценти змістилися на базові товари.

• Продукти харчування. Гіпермаркети запускають власні платформи, щоб задовольнити попит.

• Медикаменти. Онлайн-аптеки дають змогу уникнути черг і мінімізувати контакти.

• Товари для дому. Попит на генератори, павербанки та обігрівачі суттєво зріс через нестабільність енергопостачання. Крім того, покупці обирають засоби безпеки і електроніку для комунікації.

Ця зміна продиктована не тільки воєнним станом, а й бажанням заощадити час.

Розвиток логістики

Через пошкодження інфраструктури доставка товарів до певних регіонів стала неабияким викликом. Особливо це стосується прифронтових і тимчасово окупованих територій. Проте навіть за таких обставин замовлення в зону бойових дій доставляють впродовж двох днів.

Логістичні компанії будують нові маршрути, впроваджують додаткові послуги та шукають альтернативні способи мінімізувати ризики. Скажімо, Нова Пошта адаптувалася, відкривши мікросклади в різних регіонах. Це економить час і зменшує витрати.

Прискорення цифрової трансформації

Із перспективного напряму цифровізація перетворилася на невіддільну умову розвитку бізнесу. Інтернет-торгівля стала основним способом взаємодії з клієнтами, а інвестиції в технології — не просто вибором, а стратегічною необхідністю.

• Нові технології. Автоматизовані CRM-системи, розумні чат-боти та інтегровані платформні рішення — ось нові стандарти. Ці інструменти дають змогу оптимізувати обслуговування клієнтів, скоротити час обробки запитів і запропонувати індивідуалізований підхід.

• Мобільні застосунки. Понад 60 % українців купують за допомогою смартфона. Тож мобільні платформи — основний канал для бізнесу. З ними шопінг зручний, персоналізований, а іноді навіть гейміфікований. Це створює незабутній користувацький досвід. Крім того, мобільні платформи доступні й за кризових умов.

Підтримка національних брендів

Люди стали свідомішими та відповідальнішими і тепер віддають перевагу продукції вітчизняного виробництва. «Купуй українське» — сьогоднішній тренд. Це сприяє розвитку локальних брендів і появі нових майданчиків для продажу.

Бізнеси адаптуються до таких умов. Чимало з них оновлюють асортимент, пропонують акції, знижки, кредитування, щоб залишатися конкурентоздатними. Зокрема, українські компанії активно долучаються до програми «Національний кешбек».

Переорієнтація на міжнародний ринок

Зниження купівельної спроможності в Україні зумовило зростання експорту. Які тут основні тенденції?

• Розширення ринку. Товари українських брендів розповсюджуються за кордоном, особливо серед діаспори.

• Експорт через онлайн-платформи. Завдяки маркетплейсам на кшталт Etsy та Amazon національні виробники знаходять нових клієнтів за межами країни.

Вітчизняні товари стають впізнаваними у світі, що позитивно впливає на репутацію України.

Цифровізація, зміни у поведінці споживачів, глобальні події формують активне середовище, перспективи якого складно спрогнозувати. Однак зрозуміло, що трансформація буде революційною. Аналізуючи сьогоднішні тренди, спробуймо все ж таки зазирнути в майбутнє і побачити, якою буде e-commerce за пів десятиліття.

Подальше зростання ринку

На думку експертів, до 2030 року число онлайн-покупців значно збільшиться. Основні рушії цього процесу — розвиток інтернет-інфраструктури і дедалі більша доступність смартфонів.

Ще декілька років тому в селах і містечках якісний інтернет був проблемою. Тепер майже з будь-якого куточка країни легко придбати товар в онлайн-магазині.

Іншим чинником є стрімке поширення смартфонів. Ми вже з’ясували, що українці віддають перевагу покупкам через телефон. Тож очікуємо на появу зручніших мобільних застосунків, що спростять пошук товарів і оформлення замовлень. Завдяки цьому навіть невеликий бізнес легше виходитиме на ринок електронної комерції.

Покращення клієнтського досвіду

Що чекає на покупців? Очевидно, що боротьба за клієнта перейде у площину персоналізації. Штучний інтелект та аналітика великих даних дадуть змогу глибше розуміти потреби людей, щоб пропонувати максимально відповідні товари і послуги.

Роль чат-ботів і віртуальних асистентів при цьому помітно зросте. Уявіть, що у вас є персональний помічник, який відповідає на запитання, допомагає обрати товар і навіть дає щодо нього поради. Такі інновації не лише покращують взаємодію з клієнтами, а й виводять на новий рівень довіри до брендів. Ймовірно, невдовзі це стане реальністю.

Підвищення конкуренції

На ринку e-commerce вже сьогодні точиться боротьба між локальними бізнесами і глобальними маркетплейсами. У найближчі п’ять років це протистояння очікується ще гострішим. Перевага українських компаній — у розумінні локального ринку, проте міжнародні гравці мають ресурси й технології. Тож конкурувати доведеться на рівних.

Прогнозуємо, що збільшиться кількість партнерських програм між локальними та міжнародними платформами. Так невеликі компанії отримають доступ до глобальної аудиторії і водночас збережуть власну унікальність.

Світ настільки стрімко розвивається, що іноді навіть не наважуєшся мріяти. Штучний інтелект діагностує хвороби і керує автомобілями. VR-гарнітуру застосовують у навчанні, а роботи рухаються супермаркетами та прибирають домівки. Які інновації змінять електронну комерцію в найближчі роки?

Штучний інтелект і автоматизація

Завдяки ШІ бізнеси ще точніше аналізуватимуть поведінку клієнтів. До прикладу: інструменти прогнозування дадуть змогу визначати, які товари матимуть попит наступного сезону, а автоматичні рекомендаційні системи збільшать конверсію продажів.

Автоматизація процесів, як-от управління складом, обробка замовлень чи клієнтських запитів, підвищить ефективність операцій. Так підприємці зосередяться на розвитку бренду і покращенні сервісу, залишивши рутинні завдання розумним системам.

Інтернет речей (IoT)

Уявіть, що холодильник формує список покупок, пропонує нові рецепти на основі наявних інгредієнтів і навіть попереджає про закінчення терміну придатності. Електронна торгівля майбутнього — не просто замовлення товарів з дому. Це персоналізований досвід, де технології працюють на вас.

Інтеграція розумних пристроїв у процес покупки — одна з тенденцій. Індивідуалізовані пропозиції, оптимізація запасів, підвищення лояльності клієнтів — і це лише декілька переваг IoT. Як застосувати інтернет речей у своїй діяльності?

• Розумні полиці. Автоматично відстежують запаси товарів і сигналізують про необхідність поповнення.

• Віртуальні кімнати для примірювання. Дають змогу клієнтам приміряти одяг онлайн.

• Персоналізовані рекомендації. Алгоритми аналізують історію покупок і пропонують релевантні товари.

• GPS-трекери і датчики. Завдяки їм споживачі відстежують рух замовлення в режимі реального часу.

Бізнеси вже використовують ці інструменти. Розумні покупки — не просто зручність, а новий спосіб взаємодії у світі.

Розширена та віртуальна реальність

Зізнайтеся: скільки разів ви відмовлялися від онлайн-покупки костюма, окулярів чи стильного берета, бо не могли їх приміряти? Завдяки технологіям AR і VR тепер це доступно у віртуальному середовищі.

Для сектора нерухомості або меблів такі інструменти стануть справжнім проривом. Застосовуючи VR-окуляри, покупці побачать, який вигляд матиме диван у їхній вітальні, або прогуляються майбутньою квартирою. Досвід взаємодії з товаром значно підвищує ймовірність покупки. 

«Мабуть, складно розвивати е-комерцію в Україні», — скажете ви. І матимете слушність. Юридичні обмеження, безпека даних, недосконала логістика — лише частина перешкод, які необхідно подолати для подальшого прогресу в галузі. Розгляньмо докладніше труднощі, що стримують розвиток електронної комерції в Україні.

Юридичні та регуляторні обмеження

Українське законодавство у сфері e-commerce ще розвивається. Одним з викликів є питання захисту даних. Впровадження стандартів на кшталт GDPR потребує неабияких зусиль, проте дасть змогу створити безпечніше середовище для онлайн-торгівлі.

Іншим вагомим аспектом є оподаткування. Деякі бізнеси працюють напівлегально, що формує нерівні умови конкуренції. Розв’язується це питання шляхом запровадження прозорих правил.

Захист особистих даних

Кіберзлочинність — серйозний виклик для онлайн-бізнесу. Хакерські атаки, фішинг і витік інформації підривають довіру споживачів. Тож інвестиції в системи кібербезпеки є обов’язковими для будь-якої компанії, що працює в інтернеті.

Крім того, варто впроваджувати навчальні програми для клієнтів. Так покупці уникатимуть шахрайства і захистять персональні дані.

Розвиток логістичної інфраструктури

Одна з нагальних проблем української e-commerce — це доставка у віддалені регіони. Нестача якісної логістичної інфраструктури призводить до того, що товар їде довго, а грошей витрачається чимало.

Рішення — розвиток локальних логістичних центрів і співпраця з поштовими операторами. А ще — збільшення автоматизованих поштоматів та пунктів видачі замовлень.

Як залишатися конкурентоспроможними, враховуючи, що клієнти найбільше цінують індивідуальний підхід і високу якість обслуговування? Відповідь: належні стратегії, гнучкість, сміливість інвестувати в інновації. Ділимося рекомендаціями.

1. Адаптуйтеся до нових очікувань.

Покупці стають дедалі вимогливішими, і бізнес має на це зважати, щоб розвивати ринок товарів та послуг у мережі.

• Екологічність — уже не тренд, а стандарт. Впроваджуйте політику сталого розвитку, використовуйте біорозкладну упаковку і підтримуйте локальних виробників.

• Індивідуальний підхід надзвичайно важливий. Персоналізовані рекомендації, програми лояльності, що базуються на історії покупок, та індивідуальні пропозиції свідчать про турботу і викликають довіру.

Бізнес, який зважає на ці тенденції, має більше можливостей зберігати стабільність і системно розвиватися.

2. Впровадьте омніканальний підхід.

Сьогодні клієнт очікує, що купівля товару буде зручною в будь-якому каналі: мобільному застосунку, фізичному магазині чи соцмережах. Омніканальний підхід інтегрує їх у єдину екосистему, створюючи для покупця цілісний досвід.

Скажімо, людина має змогу замовити товар онлайн і забрати його у фізичному магазині або ж повернути куплене через інтернет в офлайновій точці продажу. Такі рішення підвищують зручність, а відтак і лояльність. Тож задіюйте інструменти, які синхронізують торгівлю, облік товарів та управління замовленнями.

3. Інвестуйте в онлайн-платформи і технології.

Якщо ваш бізнес ще не представлений онлайн, зараз — слушний момент для старту. Розробивши вебсайт чи мобільний застосунок, ви залучите нову аудиторію і розширите горизонти продажів.

На що слід звернути увагу насамперед?

• Швидкість завантаження платформи. Це впливає на конверсію.

• Мобільна адаптивність. Пам’ятайте про 60 % користувачів, які купують зі смартфонів.

• Інтеграція з платіжними системами. Спростить процес оплати.

Для персоналізації та аналітики великих даних спробуйте технології штучного інтелекту. Зокрема, це дає змогу проаналізувати цільову аудиторію.

Український бізнес зараз проходить трансформаційний процес. Технології, які ще вчора сприймалися як щось нереальне, сьогодні формують основу успішних бізнес-стратегій. Електронна комерція — це не просто інструмент для продажів. Це новий спосіб будувати власну справу і взаємодіяти з клієнтами, створюючи унікальний користувацький досвід.

Головне — не зупинятися на досягнутому. Ринок е-комерції динамічний, тож тримайте руку на пульсі інновацій. Приймайте виклики, адаптуйтеся до змін і будьте готові дивувати людей. Успіх приходить до тих, хто сміливо рухається вперед.

Розвивати онлайн-бізнес легко з OLX!