eCommerce: про різновиди та функції

А де ви найчастіше замовляєте товари? Адже сьогодні шопінг здебільшого здійснюється за декілька кліків. Тож електронна комерція вже стала невіддільною частиною нашої рутини. І ця тенденція з кожним роком лише набирає обертів. Цілком логічно, оскільки і онлайн-продажі, й купівля є зручнішими та вигіднішими, ніж традиційні їхні аналоги. 

Чому економіка поступово переходить у цифровий формат? У статті ми це разом із вами з’ясуємо. А також як слід розберемося, що таке електронна комерція та як впливає на наше життя.

Електронна комерція, або eCommerce, — це купівля та продаж товарів або послуг завдяки онлайн-ресурсам. Термін охоплює всі фінансові й комерційні транзакції, що здійснюють цифровим способом, і передбачає всі бізнес-моделі, які функціонують в онлайн-просторі. Основні принципи електронної комерції — зручність, доступність і швидкість. 

eCommerce розмиває географічні межі, даючи змогу бізнесам і споживачам взаємодіяти незалежно від фактичного розташування. Цифрові технології також уможливлюють автоматизацію комерційної діяльності, сприяючи ефективності операцій, зниженню витрат і кастомізації продуктів та послуг для покупців.

Розгляньмо насамперед, що таке комерція в інтернеті та як вона розвивалася. За запитом «e commerce що це» в Google ви знайдете сотні тисяч відповідей. А розпочався розвиток eCommerce із розповсюдженням World Wide Web у ранніх 1990-х. 1991 року, коли інтернет було відкрито для комерційного використання, і настала нова бізнес-ера. 

• 1994–1995. Заснування Amazon та eBay — перших онлайн-платформ для ритейлу й аукціонів. Ці компанії неабияк вплинули на популяризацію інтернет-покупок серед широкого кола споживачів.
• 1998 рік. Запуск PayPal — надійної системи для оброблення онлайн-платежів. Це сприяло довірі клієнтів до купівлі товарів через інтернет.
• 2000-ні. Подальше розповсюдження інтернету зробило контакт швидшим і зручнішим. Тож онлайн-торгівля набула популярності.
• 2010-ті. Соціальні мережі й мобільні технології також додали свою частку в еволюцію eCommerce. Покупки стали ще доступнішими та персоналізованими. З’явилися платформи соціальної комерції й мобільного шопінгу.
• 2020 рік і сьогодення. Пандемія COVID-19 спровокувала, зокрема, і масштабний перехід до онлайн-шопінгу. Внаслідок цього чимало традиційних ритейлерів змістили фокус на цифрові стратегії. Це стимулювало інновації в логістиці, цифрових платежах і маркетингу.

Кожен із зазначених етапів по-своєму трансформував електронну комерцію. Так поступово і сформувався глобальний ринок, який ми сьогодні знаємо. Від моменту зародження і донині електронна комерція й надалі еволюціонує, адаптуючись до технологічних нововведень та мінливих вимог споживачів.

Розрізняють чотири основні форми електронної комерції. Відмінність між ними — у типах учасників угод. Це постачальники, споживачі або урядові структури. Розгляньмо докладніше кожну із категорій.

B2C (бізнес для споживача)

Найвідоміша форма електронної комерції. Модель охоплює прямі продажі товарів або послуг від компаній кінцевим споживачам. Серед прикладів B2C — онлайн-ритейлери, як, скажімо, Amazon, що продають все — від одягу до електроніки — безпосередньо через інтернет.

B2B (бізнес для бізнесу)

Йдеться про електронну комерцію між компаніями. Здебільшого це передбачає транзакції між виробниками, дистриб’юторами й гуртовими покупцями. B2B-платформи, як Alibaba, пропонують майданчики для великомасштабних взаємин між компаніями з різних країн. Детальніше про все це — у попередній статті.

C2C (споживач для споживача)

Описує транзакції між приватними особами. Цей тип eCommerce переважно реалізують на платформах, що дають змогу користувачам продавати й купувати продукцію одне в одного. Скажімо, сайт електронної комерції та аукціонів eBay або ринки для товарів ручної роботи, як-от Etsy.

B2G (бізнес для уряду)

Електронна комерція між компаніями й урядовими установами. Нерідко стосується тендерів або закупівель, які уряди створюють для приватного сектора, щоб покрити державні потреби у товарах і послугах. B2G-транзакції охоплюють все: від офісного приладдя до складних технологічних рішень.

Електронний маркетинг — це сфера, що створює неабиякі перспективи для всіх учасників ринку. Він уможливлює розширення діяльності та досягнення глобальної аудиторії. А ще індустрія eCommerce сприяє інноваціям у способах продажу та обслуговування клієнтів. Які ж її основні функції?

• Глобальний доступ до ринку. eCommerce дає змогу бізнесам легко виходити на міжнародні ринки, пропонуючи власні товари й послуги аудиторії в усьому світі без необхідності фізичної присутності у цих регіонах.
• Зручність для споживачів. Шопінг у режимі онлайн можливий цілодобово, що надає користувачам свободу купувати в будь-який зручний для них час і будь-де. Це значно підвищує задоволеність клієнтів і лояльність до бренду.
• Ефективність операцій. Завдяки автоматизації процесів, від замовлень до оформлення платежів і логістики, бізнеси помітно скорочують час обробки та зменшують ймовірність помилок. А це вже — про продуктивність.
• Аналітика та відстеження даних. eCommerce-платформи надають можливість збору й аналізу великого обсягу даних про поведінку користувачів. Так бізнеси ефективніше оптимізують власні маркетингові стратегії та покращують взаємодію з клієнтами.
• Зниження витрат на оренду й утримання фізичних магазинів, а ще — на персонал і логістику. Завдяки цьому бізнеси мають змогу знизити ціни для споживачів.
• Розширення аудиторії. Онлайн-присутність уможливлює залучення більшої кількості клієнтів, доступ яких до традиційних магазинів і точок збуту доволі часто обмежений.
• Персоналізація та маркетинг. Компанії можуть створювати унікальні ланцюжки взаємодії, застосовуючи дані користувачів для показу цільової реклами та спеціальних пропозицій. Так бренди і збільшують продажі, і залучають нових клієнтів.

Перелічені тут функції водночас є і перевагами, завдяки яким eCommerce стає незамінним інструментом для тих бізнесів, що прагнуть оптимізувати власні операції, масштабувати присутність на ринку та підвищити задоволеність аудиторії.

Сучасні форми електронної комерції активно розвиваються. Акселерація цифровізації та вплив пандемії коронавірусу тільки підсилили цей тренд. Навіть попри значні логістичні перешкоди й війну в Україні, що впливають на основні ринкові сектори, зростання галузі триває. Однак є певні «традиційні» й найпоширеніші методи збуту товарів. Про них і розповідаємо далі.

Інтернет-магазини

Це вебсайти, що дають змогу продавати товари або послуги безпосередньо через інтернет. Серед основних функцій — виставлення продукції, кошик для покупок, система оплати й управління замовленнями. Shopify, Magento та WooCommerce, які пропонують інструменти для легкого створення, управління й масштабування онлайн-бізнесу, — найрозповсюдженіші платформи сьогодні.

Маркетплейси

Завдяки платформам, що з’єднують попит із пропозицією, є можливість продавати власні товари на одному вебсайті мільйонам користувачів. Маркетплейси, як-от Amazon, OLX, eBay та Alibaba, пропонують споживачам обирати продукцію від різних продавців, формуючи широкий вибір і конкурентні ціни. Їхня основна перевага — у зручності та здатності порівнювати ціни й відгуки.

Соціальна комерція

Соціальна комерція інтегрує електронну безпосередньо у соціальні мережі тож користувачі купують товари просто через Facebook чи Instagram. А бренди можуть залучати покупців у місцях їхньої найактивнішої участі, застосовуючи таргетовану рекламу й персоналізацію.

Мобільна комерція

Або ж — m-commerce. Вона охоплює купівлю та продаж товарів і послуг за допомогою мобільних пристроїв: смартфонів, планшетів тощо. Цей напрям стає дедалі поширенішим завдяки мобільному інтернету та зручності покупок «на ходу». Застосунки від Amazon, OLX, eBay та AliExpress пропонують оптимізований для мобільних пристроїв досвід. Це щодня залучає тисячі нових прихильників.

Здавалося б, подібна механіка збуту продукції має лише процвітати, а про жодні труднощі й не йдеться. Однак онлайн-комерція, попри численні переваги, зіштовхується і з низкою челенджів, що подекуди відчутно ускладнюють ефективне її функціонування.

• Безпека та конфіденційність. Однією з основних проблем для eCommerce є захист персональних і фінансових даних клієнтів. Ризики кібератак, шахрайства з кредитними картками та витік інформації серйозно підривають довіру споживачів. Тож бізнесам слід впроваджувати сучасні технології шифрування, проводити регулярні аудити безпеки й гарантувати дотримання стандартів для захисту транзакцій.
• Організаційні виклики. Логістика, управління залишками, доставлення та обробка повернень потребують точного планування й виконання. Неналагодженість цих процесів спричиняє затримки, помилки у замовленнях і в результаті невдоволення клієнтів. Цьому можуть зарадити автоматизація складських операцій та оптимізація логістичних ланцюгів.
• Конкуренція та перенасиченість ринку. З розвитком eCommerce кількість онлайн-продавців різко зросла, що одразу ж посилило конкуренцію. Тому кожному бізнесу варто вирізнятися завдяки унікальним товарам, винятковому сервісу або інноваційному маркетингу, щоб привертати й утримувати увагу споживачів.
• Технічні проблеми. Збої на сайті, труднощі з оплатою та загальні технічні недогляди також впливають на процес покупки, знижуючи і довіру клієнтів, і рівень продажів. Надійна IT-інфраструктура та швидке вирішення питань є вирішальними, коли йдеться про організацію безперебійної роботи онлайн-магазину.

Усі ці виклики потребують системного моніторингу, своєчасної адаптації та гнучкості, щоб залишатися конкурентоспроможними й успішними у динамічному світі електронної комерції.

Глобальні технологічні тенденції в електронній комерції також неабияк впливають. І не лише на способи, якими бізнеси взаємодіють із клієнтами, а й на їхній досвід. Далі розглянемо декілька основних факторів цього розвитку.

• Мобільні технології. З дедалі ширшим застосуванням смартфонів і планшетів мобільний доступ стає ще необхіднішим для електронної комерції. Це зручно й доступно, тож бізнеси вкладають значні ресурси в оптимізацію власних платформ для мобільних користувачів.
• Інтернет речей (англ. — Internet of Things, IoT) помітно перетворює eCommerce, інтегруючи фізичні й цифрові канали. Продукти, оснащені сенсорами, та інтелектуальні домашні пристрої автоматично замовляють товари або повідомляють користувачів про потребу в заміні чи покупці.

• Штучний інтелект (AI) та машинне навчання. Ці технології дають змогу автоматизувати різні елементи eCommerce: від управління товарами до персоналізації пропозицій для клієнтів. Штучний інтелект має здатність аналізувати великий обсяг даних для прогнозування попиту, оптимізації ціноутворення й навіть створення ланцюжків взаємодії на основі поведінки користувачів.
• Розширена та віртуальна реальність (AR/VR). Подібні технології щодня стають доступнішими й інтегрованими в онлайн-шопінг, надаючи клієнтам можливість візуалізувати продукти у віртуальному просторі перед купівлею. Скажімо, завдяки AR покупці, перш ніж оформити замовлення, переглядають, який вигляд матимуть меблі у їхньому помешканні.
• Автоматизація і роботизація за допомогою спеціальних систем дають змогу бізнесам знижувати витрати, підвищувати ефективність і скорочувати час доставлення.

Подібні чинники впливають на всі складові eCommerce, трансформуючи і спосіб ведення бізнесу, й очікування споживачів.

Розвиток електронної комерції відбувається надзвичайно стрімко. Тож найближчими роками прогнозують ще помітніші зміни. Згадаємо тут декілька основних трендів, що, ймовірно, визначать майбутнє цієї галузі.

• Стійкість і сталість дедалі пріоритетніші для споживачів. Особливо для молодшого покоління. Магазини, що інтегрують сталі практики у власні операції й товари, зможуть ефективніше позиціювати себе на ринку.
• Інтеграція із соціальними мережами також продовжує зростати. Ці платформи передбачають більше інструментів для торгівлі безпосередньо завдяки власним алгоритмам і функціям, руйнуючи бар’єри між рекламою та покупкою.

• Кібербезпека досі є необхідною темою, оскільки злом та витік інформації спроможні серйозно підірвати довіру споживачів. Законодавство про захист даних зобов’язує бізнеси бути прозорішими й відповідальнішими щодо зберігання та обробки персональних даних.
• Віртуальна реальність й надалі інтегрується в eCommerce, пропонуючи споживачам нові захопливі способи взаємодії з продуктом. 
• Автоматизована доставка. Транспортування товарів стає елементом конкуренції у сфері eCommerce, а інновації в цій галузі націлені на те, щоб відчутно пришвидшити доставлення і зменшити витрати на цей процес.
• Мобільні платежі та криптовалюта набувають розповсюдженості. Це робить оплату зручнішою, даючи більше можливостей для анонімних і безпечних транзакцій.

Як бачимо, eCommerce — поширений напрям торгівлі, що стрімко розвивається завдяки технологічному прогресу. Разом із глобальними змінами у поведінці споживачів трансформується й механіка ведення електронної торгівлі. Пандемія COVID-19 і поширення цифрових технологій помітно прискорили цей процес. І навіть попри значні виклики, зокрема воєнні дії в Україні, що завдали серйозної шкоди логістичним системам та основним учасникам ринку, галузь далі росте. Не тільки на світових, а й на вітчизняних теренах. 

Бізнес eCommerce — це про гнучкість, винахідливість та бажання йти в ногу з часом і технологіями. OLX звертає вашу увагу, що сьогодні дедалі більше споживачів прагнуть купувати онлайн легко та швидко. Тож якщо ви все ще вагаєтеся, чи розвивати власну справу в цьому напрямі, — без зволікання дійте!