Корпоративна медіація: як медіатор може допомогти вашому бізнесу

Конфлікти – це норма життя.
Якщо вам здається, що у вашому житті немає конфліктів,
перевірте, чи є у вас пульс»
(Чарльз Ліксон, соціолог)

За 22 роки практики керівником юридичних підрозділів банків мені не доводилося зустрічати бізнеси, які були б убезпечені від виникнення конфліктних ситуацій, спорів, суперечок.
Конфлікти можуть виникати на різних рівнях: між партнерами, менеджментом, співробітниками, із клієнтами, постачальниками, регуляторами. Вони можуть бути горизонтальними (між рівними членами колективу) або ж вертикальними, зачіпаючи всі рівні корпоративного управління. Часто конфлікти впливають на ефективність роботи, знижують мотивацію, викликають втрати часу та ресурсів.

Вирішення таких конфліктів традиційними судовими методами є дорогим, тривалим і часто неефективним шляхом. Саме медіація як альтернативний та інноваційний підхід до вирішення конфліктів заслуговує на увагу власників і керівників бізнесу, які дбають про стійкість і розвиток своїх компаній.

Медіація – це процес альтернативного вирішення спорів, за якого незалежна третя сторона (медіатор) допомагає сторонам конфлікту знайти взаємовигідне рішення. На відміну від судових процесів медіація є добровільною, конфіденційною й орієнтованою на досягнення консенсусу.

Медіатор не вирішує за сторони, насамперед він сприяє діалогу, допомагаючи пропрацювати та зрозуміти потреби та інтереси кожної сторони, що дає можливість знайти спільне рішення.

1. Економія часу та коштів. Судові процеси можуть тривати роками, вимагаючи значних фінансових витрат на супроводження. Медіація ж дозволяє вирішити конфлікт за короткий час і з мінімальними витратами, не позбавляючи права на вирішення спору в суді або ж паралельно з ним.
2. Конфіденційність. Усі обговорення та досягнуті домовленості під час медіації залишаються конфіденційними. Це особливо цінно для бізнесу, де репутація може бути критично важливою. Судові справи, з іншого боку, зазвичай є публічними, що може призвести до небажаної уваги та репутаційних втрат.
3. Збереження ділових відносин. Медіація орієнтована на пошук рішення, яке задовольнить всі сторони, що дозволяє зберегти або навіть зміцнити ділові відносини. Це важливо, коли конфлікт виникає між партнерами чи ключовими клієнтами.
4. Контроль за результатом. У медіації сторони мають повний контроль над процесом і результатом. Вони самостійно ухвалюють рішення, яке найкраще відповідає їхнім потребам, на відміну від суду, де рішення ухвалюється суддею і може не відповідати очікуванням сторін.
5. Гнучкість. Медіація дозволяє сторонам знаходити нестандартні рішення, які можуть бути недоступні в судових процесах. Вона враховує не лише правові аспекти, але й комерційні інтереси, емоційні та психологічні чинники.
6. Зниження стресу. Судові процеси часто є стресовими для учасників. Медіація з її неформальною атмосферою допомагає сторонам відчути себе більш комфортно, що сприяє конструктивному діалогу.

Медіація може бути ефективною в різних сферах бізнесу:

• Внутрішні конфлікти в компанії. Співробітники можуть стикатися з розбіжностями, які впливають на командну роботу та продуктивність. Медіація допомагає знайти спільну мову й вирішити конфліктні ситуації всередині колективу.
• Спори між партнерами. Навіть у добре налагоджених партнерських відносинах можуть виникати розбіжності щодо виконання домовленостей, розподілу прибутку чи інших партнерських аспектів. Медіація дозволяє знайти спільну мову й уникнути розриву відносин.
• Конфлікти з клієнтами. Незадоволений клієнт може серйозно вплинути на репутацію компанії. Медіація дозволяє вирішити суперечку, зберегти клієнта та уникнути негативних відгуків.
• Спори з постачальниками. Конфлікти з постачальниками можуть впливати на стабільність бізнесу. Медіація допомагає врегулювати розбіжності та забезпечити безперебійну співпрацю.
• Трудові спори. Конфлікти між працівниками та керівництвом можуть призвести до зниження ефективності роботи, звільнень і судових позовів. Медіація дозволяє знайти рішення, яке задовольнить обидві сторони, та уникнути ескалації конфлікту.

Вибір медіатора – це важливий крок, від якого залежить успіх процесу. Ось кілька критеріїв, на які слід звернути увагу:

1. Досвід у сфері медіації. Медіатор повинен мати досвід вирішення корпоративних конфліктів, володіти корпоративною специфікою та розуміти інтереси сторін.
2. Навички комунікації. Хороший медіатор повинен вміти ефективно комунікувати, слухати та допомагати сторонам висловлювати свої потреби та інтереси.
3. Нейтральність та об’єктивність. Медіатор повинен бути незалежним і неупередженим, не мати особистих інтересів у конфлікті.
4. Конфіденційність. Усі обговорення під час медіації повинні залишатися конфіденційними. Переконайтеся, що медіатор дотримується цього принципу в роботі.
5. Гнучкість у підході. Медіатор повинен бути готовий до роботи з різними ситуаціями й адаптувати підхід до потреб конкретного конфлікту.

Медіація зазвичай проходить у кілька етапів:

1. Попередній етап, підготовка. Медіатор зустрічається з кожною стороною окремо, щоб прояснити запит і позиції сторін, зрозуміти очікування від процесу, визначити медіабельність справи.
2. Відкриття медіації. Медіатор проголошує вступне слово, встановлюються правила та порядок медіації, визначаються теми для обговорення та пропрацювання.
3. Дослідження інтересів. Під час спільних зустрічей медіатор керує діалогом, забезпечуючи конструктивне спілкування між сторонами. Медіатор допомагає сторонам проговорити свої позиції, розкрити свої інтереси та потреби, обговорити можливі рішення.
4. Розробка рішення. На основі обговорень сторони разом із медіатором формулюють умови взаємовигідної угоди. Медіатор допомагає переконатися, що рішення є виконуваним і враховує інтереси обох сторін.
5. Заключний етап, укладення угоди. Якщо сторони досягають згоди, медіатор допомагає формалізувати домовленості, укладається угода за результатами медіації.
6. Післямедіаційний період. За потреби медіатор продовжує супроводжувати сторони медіації й після укладення угоди для ефективного виконання досягнутих домовленостей.

Медіація є потужним інструментом для вирішення бізнес-конфліктів, який допомагає зберегти час, гроші, ділові відносини та репутацію. Вона дозволяє знайти спільне рішення, що задовольнить усі сторони конфлікту, уникнути тривалих судових процесів і знизити стрес від конфліктних ситуацій. Використання медіації може стати стратегічною перевагою для вашого бізнесу, допомагаючи підтримувати стабільність і ефективність у динамічному та конкурентному середовищі.

Mediator.in.ua – це компанія досвідчених медіаторів-практиків і тренерів, яка може стати вашим радником в управлінні та вирішенні конфліктних ситуацій, проконсультує та/або проведе медіацію конфлікту.

За потреби mediator.in.ua організує та проведе для ваших працівників корпоративний тренінг щодо керування конфліктами, ефективної комунікації та переговорних навичок.

Детальніше про медіацію, медіаторів і наші послуги – на сайті www.mediator.in.ua

Контакти:
[email protected]
+38 (067) 700 11 32