Що таке фулфілмент, і кому це потрібно

Ринок підприємництва стрімко зростає. Тож із розвитком бізнесу виникає потреба у додаткових послугах, які сприятимуть його розширенню. Однією з таких перспективних можливостей є фулфілмент — послуга, яка оптимізує процеси зберігання, обробки та доставки товарів. Це важливий інструмент для підвищення й підтримки ефективності в інтернет-логістиці, що дає змогу підприємцям зосередитися на розвитку основного бізнесу та його процесах. У статті разом із OLX з’ясуємо, як це працює і кому буде особливо корисним.

Фулфілмент — це комплексна інтернет-логістика, спрямована на оптимізацію всього ланцюжка постачання: від зберігання товарів до їх доставки кінцевим споживачам. Складовими є прийом товарів від виробників або дистриб’юторів, їх зберігання, пакування, відправлення, а ще обробка запитів на повернення й обмін. Такі послуги можуть надавати спеціалізовані центри — незалежні компанії, які працюють у сфері логістики, а також відділи фулфілменту великих компаній, що займаються роздрібною торгівлею чи виробництвом.

Отже, фулфілмент-центр відповідальний за якість обробки замовлень і своєчасне відправлення та збереження товарів. Центри відповідають і за точність складського обліку, і за дотримання умов повернення та обміну товарів відповідно до політики компанії-замовника. У разі помилок, пошкоджень або затримок фулфілмент-центр компенсує фінансові втрати. 

Як налагодити роботу з фулфілмент-центром? Слід дотримуватися певних правил.

• Вибір надійного партнера. Слід здійснити ретельний аналіз потенційних постачальників послуг, їхніх репутації й досвіду у відповідній галузі.
• Чітке визначення умов співпраці. Договір має охоплювати всі аспекти взаємодії, як-от обсяги послуг, відповідальність за помилки, терміни доставки, політика повернення.
• Інтеграція систем. Необхідно подбати про належне використання інформаційних систем компанії та фулфілмент-центру для оперативного обміну даними про замовлення, запаси й доставку.
• Регулярний моніторинг і аналіз процесів. Варто вести облік показників ефективності послуг і своєчасно вживати заходів для виправлення будь-яких виявлених недоліків.
• Взаємодія та зворотний зв’язок. Підтримуйте відкритий діалог із фулфілмент-центром для вдосконалення сервісу та вирішення проблемних питань.

Ефективна співпраця з такими центрами може значно покращити логістику, оптимізувати витрати і підвищити рівень задоволення клієнтів, що потрібно для успішного масштабування бізнесу.

Фулфілмент — це інструмент для надання якісних і критично важливих логістичних послуг. На кожній із них варто зупинитися окремо.

1. Зберігання товарів.

Фулфілмент-центри надають простір для зберігання товарів. Це може бути і тривале зберігання, і короткострокове перед пакуванням та відправленням. Склади обладнані для різних типів товарів, як-от харчові продукти, одяг, електроніка тощо. Вагомою особливістю є ведення точного обліку запасів, що дає змогу оперативно реагувати на замовлення й уникнути надлишків або дефіциту товарів.

2. Приймання й обробка замовлень.

Фулфілмент-центр приймає замовлення від клієнтів та забезпечує їх обробку, а саме: підтвердження наявності товарів на складі, підготовку необхідної документації, планування пакування і відправлення.

3. Пакування та відправлення товару.

Надійна упаковка забезпечує цілісність товару під час транспортування. Фулфілмент-центри використовують різноманітні матеріали для пакування, що відповідають специфіці товарів. Відправлення замовлень організовується з урахуванням часу доставки та вартості, а це сприяє оптимізації логістичних маршрутів.

4. Управління поверненням та обміном.

Фулфілмент-центр обробляє запити на повернення та обмін згідно з політикою компанії. Це передбачає приймання товарів, їхню перевірку на відповідність стандартам якості та повторне упакування для відправлення або зберігання.

5. Оптимізація логістики.

Центри аналізують та оптимізують логістичні процеси, щоб мінімізувати витрати й поліпшити умови доставки. Зокрема, йдеться про вибір оптимальних маршрутів, використання програмного забезпечення для управління логістикою і покращення внутрішніх процедур.

Функції фулфілменту спрямовані на те, щоб максимально спростити логістичні завдання для бізнесів, даючи їм змогу зосередитися на розвитку продуктів, маркетингу та збільшенні продажів.

Фулфілмент замовлень є комплексним процесом з декількома важливими етапами. Ось як це відбувається.

Крок 1: прийом товару.

Товари надходять від виробників та постачальників у фулфілмент-центр, працівники якого приймають їх і перевіряють на наявність пошкоджень та відповідність узгодженим кількості та якості. Після прийому товар ретельно реєструють у системі управління запасами.

Крок 2: зберігання товару.

Після реєстрації товар розміщують на складі. Складські приміщення фулфілмент-центрів зазвичай організовані так, щоб максимально оптимізувати простір і час на обробку замовлень. Водночас товари класифікуються та розташовуються у такий спосіб, щоб забезпечити легкий доступ і швидку підготовку до відправлення.

Крок 3: обробка замовлень.

Коли надходить замовлення від клієнта, система автоматично визначає розташування потрібних товарів на складі. Після цього складські працівники комплектують замовлення, збираючи всі необхідні товари.

• Пакування та маркування. Зібрані товари упаковуються для безпечного транспортування. Кожен пакет маркується відповідною інформацією про замовлення та адресу доставки.
• Відправлення товару. Упаковані товари передаються до відділу відправлення, де їх готують до передачі кур’єрській службі або транспортній компанії. Фулфілмент-центр координує логістику, щоб товари були доставлені відповідно до зазначених термінів.
• Оформлення документів. Для кожного замовлення оформляються відправні документи-накладні, які супроводжують товари. Вони містять інформацію про замовлення, зокрема деталі доставки, перелік товарів, вагу пакета тощо.
• Обробка повернень. У разі повернення товару клієнтом фулфілмент-центр обробляє його згідно з політикою компанії. Товар перевіряють на відповідність стандартам, після чого він може бути або повторно упакований, або відправлений на зберігання.

Кожен із цих етапів потребує точного управління та координації задля високої якості обслуговування і задоволення клієнтів. Аби підвищити ефективність зазначених процесів, фулфілмент-центри використовують різноманітні технології й методи. Тож бізнесам вигідно співпрацювати з ними.

Фулфілмент може бути організований різними способами залежно від потреб, масштабів та специфіки бізнесу. Підготували для вас огляд найпопулярніших моделей.

In-house

Інакше кажучи, це мікрофулфілмент, за якого компанія самостійно керує всіма аспектами логістики, зокрема зберіганням, пакуванням, відправленням та за потреби поверненням. Ця модель також передбачає використання власних складських приміщень і найм персоналу для здійснення логістичних операцій. Компанія повністю відповідає за обробку замовлень і доставку товарів. 

Для якого бізнесу підходить ця модель? Для тих компаній, які мають значний обсяг продажів і ресурси на утримання й управління власними складськими приміщеннями.

3PL (Third-party logistics)

3PL, або логістика третьої сторони, передбачає залучення зовнішнього підрядника для управління всіма логістичними операціями чи їх частиною. Як це працює? Компанія-замовник укладає договір із 3PL-провайдером, який бере на себе відповідальність за зберігання, обробку й доставку товарів. Така модель добре підходить для середніх і малих бізнесів, які не мають змоги або бажання інвестувати у цей сектор.

Дропшипінг

Дропшипінг — це модель, за якої продавець приймає замовлення, але зберігання, пакування та доставку товару виконує постачальник. Продавець передає замовлення постачальникові, а той відправляє товар безпосередньо клієнту. Це оптимальний варіант для стартапів і малого бізнесу, які не бажають вкладати гроші у власні склади або значні запаси товарів.

Крос-докінг

Це процес, за якого товари прибувають на склад, але не зберігаються, а одразу пересортовуються та відправляються до кінцевого споживача. Замовлення надходять на крос-докінговий термінал, де їх сортують, перепаковують і маршрутизують з метою доставки до кінцевих пунктів. 

Для якого типу бізнесу найкраще підходить ця модель? Для компаній із великим товарообігом та потребою у швидкому перерозподілі товарів.

Зрештою, вибір моделі, щоб здійснювати фулфілмент замовлень, залежить від потреб та поточних можливостей бізнесу, його ніші й особливостей товарів. 

Фулфілмент як логістична стратегія має і переваги, й недоліки, які варто розглянути перед запровадженням цієї системи у свій бізнес. Серед основних переваг експерти виділяють такі:

• оптимізація логістики;
• зниження оперативних витрат;
• масштабування бізнесу;
• зосередження на основних напрямах роботи підприємства;
• покращення обслуговування клієнтів. 

Так надійні фулфілмент-центри забезпечують кращий сервіс, доставку та обробку повернення товарів. А все це сприяє задоволеності клієнтів. Однак є й певні недоліки, на які слід зважати, враховуючи особливості вашого бізнесу: 

• залежність від третіх сторін; 
• управління запасами й обробка замовлень поза прямим контролем компанії, що може вплинути на якість виконання замовлень;
• потенційні додаткові витрати;
• обмеження у виборі упаковки;
• затримки доставки: за певних обставин, особливо під час високого сезонного навантаження, можуть виникати затримки доставки товарів, що негативно впливає на репутацію компанії та задоволеність клієнтів.

Фулфілмент є вигідною стратегією для багатьох бізнесів, але необхідно оцінити всі потенційні переваги й ризики, перш ніж інтегрувати цю модель у свою логістичну систему.

Хто ці кити бізнесу, яким ідеально підійде така логістична модель? Виокремили декілька основних сегментів.

• Інтернет-магазини. Фулфілмент допомагає маленьким і середнім інтернет-магазинам швидко масштабувати обробку замовлень без необхідності інвестувати у складські площі або додатковий персонал. Окрім того, завдяки оптимізації логістичних процесів знижуються загальні витрати на доставку й обробку замовлень.
• Сезонні бізнеси. Бізнеси з продажу подарунків до свят або, наприклад, літнього інвентаря можуть використовувати фулфілмент-центри для обробки замовлень під час пікових періодів без потреби утримувати великі склади впродовж усього року.
• Компанії, що розширюють географію продажів. Бізнеси, які планують вихід на нові ринки, можуть використовувати фулфілмент-центри, розташовані у цільових регіонах, для зменшення витрат на доставку та скорочення часу доставки до клієнтів.
• Виробники та дистриб’ютори. Великі компанії зі значним обсягом товарів можуть ефективніше використовувати запаси та розподіляти продукцію завдяки фулфілмент-послугам.
• Підприємства з широким асортиментом продукції. Такі бізнеси можуть скористатися послугами професійного управління у фулфілмент-центрах, що дає змогу уточнювати інформацію про запаси і знизити ризики втрати або застарілості товарів.
• Компанії, що прагнуть підвищити рівень обслуговування клієнтів. Впровадження фулфілмент-послуг може значно покращити якість обслуговування клієнтів завдяки швидкій та надійній доставці товарів, а також ефективному вирішенню питань, пов’язаних із поверненнями та обмінами.

Зрештою, використання фулфілмент-послуг дає змогу бізнесам оптимізувати логістичні операції та досягти високого рівня задоволеності клієнтів, що важливо в умовах жорсткої конкуренції на ринку. Однак усе це можливо лише за умови ретельного відбору підрядників та чітких бізнес-домовленостей із ними.

Фулфілмент відіграє вагому роль у сучасній інтернет-логістиці, допомагаючи бізнесам ефективно масштабуватися. Завдяки цій послузі компанії можуть значно підвищити рівень обслуговування клієнтів, оптимізувати витрати та збільшити прибуток. Якщо ви помітили, що самостійно керувати логістикою вже занадто складно, то саме час замислитися про підбір підрядників. 

Однак, як і будь-яка доступна модель на ринку, фулфілмент підходить не всім типам бізнесу. Тому насамперед слід ретельно проаналізувати свій продукт та розглянути можливості його реалізації.