Від «а» до «я»: відповіді на найважливіші запитання про OLX Доставка

Економія часу та безпека під час покупки дедалі більше стають пріоритетними, коли йдеться про онлайн-торгівлю. Тож, щоб гарантувати простоту угод і захистити всіх учасників процесу, ми надаємо таку послугу, як OLX Доставка. Зараз вона доступна для 12 млн оголошень (2020 року цей показник становив лише 5,5 млн).

Ми продовжуємо цикл матеріалів про OLX Доставку. Раніше вже розповідали, як вона полегшує життя приватним продавцям та бізнесу, тут. А ще — про те, як продавцям стати помітнішими, у цій статті.

Цього разу керівник сектору продажів і розвитку бізнес-клієнтів B2B Unit OLX Сергій Іванишен відповів на найпоширеніші запитання продавців та покупців платформи. Поговоримо з вами, зокрема, про те, як повернути гроші з OLX Доставка та чим ця послуга вигідна для обох сторін.

1. Навіщо мені продавати з OLX Доставка. Що це дає?

Продаючи з OLX Доставка, ви отримуєте додаткову безпеку. Якщо клієнтові не сподобається товар або з певних причин він за ним не прийде — пакунок повернеться до вас безкоштовно.

Як це працює? Після оформлення і підтвердження оплати в системі OLX на умовному рахунку бронюється вартість товару, а також вартість OLX Доставки: доставка до відділення Нової Пошти, Укрпошти чи Meest і комісія платіжної системи. Протягом 2 год. після того, як покупець огляне й прийме товар, ви отримаєте гроші на картку.

Друга перевага — економія часу. З OLX Доставка вам не потрібно з’ясовувати деталі (номер картки, поштового відділення, умови відправлення) у листуванні або в телефонному режимі. Просто підтвердьте покупку та надішліть товар упродовж трьох днів. Окрім того, щоб отримати гроші за замовлення, не доведеться ще раз приходити у відділення.

Третє — збільшення продажів. Послуга гарантує безпеку не лише продавцям, а й покупцям. Якщо клієнтові подобається товар і він може оформити покупку через OLX Доставка, і, найімовірніше, угода відбудеться.

Згідно з результатами досліджень, серед тих, хто користувався OLX Доставкою, майже кожен другий (тобто загалом — 45 %) прагне купувати так і надалі, адже це безпечно. І для кожного четвертого це свідчить про надійність продавця.

2. Чи можу я продавати товари без цієї послуги?

Звісно. Однак так ви втрачаєте спеціальні пропозиції для клієнтів.

По-перше, ті покупці, які хвилюються, як повернути гроші з OLX Доставка, й одного разу вже скористалися нею, для подальших угод часто також додають фільтр «Товари з доставкою».

По-друге, якщо споживач уже замовляв у вас щось і задоволений, у нього немає підстав вам не довіряти. Тож за необхідності він повернеться до вас знову і на цей раз OLX Доставка може бути цікавою для нього через спеціальні пропозиції, наприклад, безоплатна доставка з Укрпошти. Інша річ, якщо людина звертається до вас вперше. Спершу потрібно вибудувати довіру. Найпростіший і найпереконливіший спосіб — активувати OLX Доставка. Адже з нею покупка буде безпечною на всіх етапах.

3. Як активація послуги впливає на ціну товару?

Нині система працює так, що в разі успішного продажу товару з продавця стягується 1 % від вартості одиниці комісії та ще 10 грн додатково. Якщо ж угода не завершується успішно — жодних комісій із продавця! Докладніше розповіли про це тут.

Доставку замовлення до відділення Нової Пошти сплачує покупець.

4. Як ви гарантуєте безпеку особистої інформації?

Особиста інформація, яку продавець додає до профілю на OLX, захищена. Ми працюємо з партнером UAPAY — сервісом миттєвих грошових переказів. Він відповідає стандартам інформаційної безпеки та гарантує повну безпеку даних. З UAPAY співпрацюють Visa і MasterCard.

5. Якщо в мене куплять товар, коли приходять гроші з OLX Доставки?

На картку продавця оплата надходить протягом 2 год. після того, як клієнт огляне і забере замовлення у відділенні Нової Пошти, Укрпошти чи Meest. Зазвичай це відбувається швидше. Якщо покупець не прийшов за пакунком, система автоматично оформлює зворотне доставлення відправникові коштом OLX.

Крім того, з Нової Пошти й Meest передбачено кур’єрську доставку. В такому разі кур’єр, отримавши товар, привезе його покупцеві впродовж 5 днів. А вам кошти надійдуть протягом 2,5 год.

І вам, і покупцям зручно й без черг відправляти / отримувати товар через поштомати. Вони працюють 24/7, а весь процес, включно з оплатою, організовано у відповідному застосунку. 

6. У разі покупки з OLX Доставкою діють часові обмеження: на підтвердження замовлення в мене 2 дні, на відправку — 3. А якщо я пропущу повідомлення про покупку або мені потрібно більше часу на надсилання?

Якщо ви не встигнете підтвердити замовлення, угода автоматично анулюється.

А щоб не виникло жодних непорозумінь із відправкою, перевірте наявність товару в тій комплектації, у якій його хоче отримати клієнт. І тільки після цього підтверджуйте покупку.

1. Навіщо мені купувати товари з OLX Доставкою?

Насамперед це про безпеку. З OLX Доставка ви захищені від недобросовісних продавців.

Відтепер вам не знадобиться надсилати передоплату на картку незнайомої людини та обмінюватися з нею особистими або фінансовими даними. Після підтвердження покупки потрібна сума (вартість товару і доставка до відділення Нової Пошти, комісія платіжної системи) бронюються на умовному рахунку в системі OLX. Продавець отримає ці гроші тільки після того, як ви оглянете та заберете пакунок.

2. За що і скільки я плачу, якщо купую з OLX Доставкою?

Ви оплачуєте товар, вартість OLX Доставки до відділення Нової Пошти, Укрпошти чи Meest (тарифи можна переглянути на сайтах компаній), а також комісію платіжної системи за переказ коштів. Для власників карток Visa це 0,3 % від вартості товару + 3 грн, а MasterCard — 0,45 % + 3 грн.

Крім того, передбачено й сервіс «Безпечна угода», оплата якого входить у користування OLX Доставкою та замінює собою комісію фінансового партнера за безпечний переказ коштів. Сума оплати становить 1 % від вартості 1 шт. * кількість (шт.) + 15 грн. Якщо замовляють 1 шт., оплата становитиме 1 % + 15 грн., 4 шт. — 4% від вартості 1 шт. + 15 грн. Розраховану до сплати суму можна побачити одразу ж під час оформлення угоди.

3. Якщо не сподобається товар чи продавець не підтвердить угоду, коли мені повернуть гроші?

Якщо покупка не підійшла, ви просто залишаєте її у поштовому відділенні. Гроші за товар надійдуть на картку протягом 2 год. Вартість доставки при цьому не повертається, оскільки товар приїхав до вас і оплачена послуга доставки надана.

У разі кур’єрської доставки, якщо кур’єрові не вдасться привезти товар, угода скасується і вам повернуться кошти (без суми за доставку). Якщо ж з тих чи інших причин вирішите відмовитися від отримання, то це буде зафіксовано і невдовзі вам надійдуть кошти, за винятком суми за доставку.

Що стосується доставки через поштомати, то впродовж 14 днів є можливість скористатися послугою «Легке повернення» безкоштовно. Для цього достатньо написати продавцеві, щоб домовитися про деталі.

Зауважимо також, хто оплачує OLX Доставку. Якщо продавець не підтвердив угоду впродовж двох робочих днів, то гроші за товар і його відправлення повернуться на картку протягом 48 год. після анулювання замовлення.

Продавець підтвердив угоду, минуло 3 дні, але так і не надіслав пакунок? На повернення вартості товару знадобиться 5–6 робочих днів. Сума за доставку повертається окремо: доведеться зачекати до 3 робочих днів.

У всіх перелічених випадках комісія платіжної системи за переказ коштів опиниться на вашому рахунку за 24 год.

4. Чи потрібно нагадувати продавцеві про відправку товару після підтвердження покупки?

Після натиснення кнопки «Купити з доставкою» та оформлення замовлення система відразу ж надсилає повідомлення продавцеві. У нього є 2 робочі дні, щоб підтвердити замовлення, і ще 3 робочі — щоб надіслати його Новою Поштою, Укрпоштою або Meest. Інакше угода автоматично анулюється. Зверніть увагу: йдеться саме про робочі дні.

Якщо необхідно отримати товар швидше, ви маєте змогу обговорити терміни з продавцем в особистому листуванні або в телефонному режимі.

OLX Доставка — послуга, переваги якої відчутні й для продавців, і для покупців. Вона захищає обидві сторони будь-якої фінансової угоди щодо відправлення товару та його вартості. Тож тепер вам не доведеться думати про все й одразу. Ми подбали про користувачів, захистивши товари та платежі. 

Докладніше про те, як отримати гроші з OLX Доставки, ви можете дізнатися у статті. Зважайте також, що різні поштові оператори пропонують різні терміни доставки та повернення коштів. 

Продавати й купувати безпечно з OLX!