Ремаркетинг: цілі, інструменти та його переваги для бізнесу

Диджитал-маркетинг розпочинається зі стратегії. Це своєрідна карта, відповідно до якої рухаються бізнеси незалежно від ніші, залучаючи потенційних клієнтів. Від соціальних мереж до SEO — кожен тип реклами має унікальні переваги. Тож варто їх ретельно дослідити, щоб досягти найкращого результату. Іноді ситуація потребує й комбінування декількох різновидів одразу. 

Однією з найефективніших та при цьому чомусь недооцінених стратегій є ремаркетинг. Метод дає змогу компаніям повторно залучати користувачів, які вже зацікавилися їхніми продуктами чи послугами. У цій статті ми з’ясуємо, як працює ремаркетинг та що потрібно зробити, щоб задіяти всі його можливості на користь вашого бізнесу.

Ремаркетинг — це стратегія, за якої бізнеси звертаються до людей, які раніше взаємодіяли з ними. Як це відбувається? Завдяки використанню попередніх даних про відвідування сторінок, перегляд продуктів, додавання товарів до кошика та власне купівлю. Так створюється персоналізована реклама, тобто така, що відповідає інтересам і поведінці конкретного користувача. 

Основні цілі ремаркетингу:

• підвищення конверсії, перетворення відвідувачів сайту на покупців;
• формування лояльності клієнтів, заохочення до повторних покупок;
• підтримання впізнаваності бренду.

Де розмістити таку рекламу?

• На інших вебсайтах через рекламні сервіси на кшталт Google.
• В електронних листах, особливо у разі наявності користувачів із передплатою або попередньо зібраної бази даних із email-адресами.
• У соціальних мережах: Facebook, Instagram тощо.
• За допомогою пошукової реклами Google.
• Через мобільні застосунки, що підтримують показ реклами.

Мета ремаркетингу — зберегти бренд у полі зору потенційних клієнтів та спонукати їх повернутися для завершення чи повторення покупки або іншої цільової дії. Застосування цього методу дає змогу створювати ефективні рекламні кампанії, збільшуючи, зокрема, й ROI.

Хоча ці терміни доволі часто використовують як взаємозамінні, все ж таки є й певні відмінності. Зупинимося тут детальніше.

• Мета взаємодії. Ремаркетинг зазвичай використовують, звертаючись до людей, які вже відвідали вебсайт чи взаємодіяли з брендом. Ретаргетинг натомість може залучати ширшу аудиторію, яка ще не мала точок дотику з вашим бізнесом, але проявляла зацікавлення щодо подібних продуктів або послуг.
• Джерело даних. Ремаркетинг залежить від інформації, зібраної безпосередньо з вашого сайту або застосунків. Ретаргетинг Google може використовувати джерела даних третіх сторін, як-от рекламні та соціальні мережі, що збирають інформацію про поведінку користувачів в інтернеті.
• Персоналізація. Хоча обидва ці методи дають змогу адаптувати рекламні повідомлення, ремаркетинг переважно використовує більш деталізовані дані про поведінку користувачів, отримані з вебсайту компанії. Це робить рекламу точнішою та актуальною.

Таргетинг — доволі загальний термін, який передбачає вибір цільової аудиторії для рекламної кампанії. Він не обмежується поведінкою користувачів на вашому вебсайті чи їхньою попередньою онлайн-активністю. Натомість йдеться про вибір аудиторії на основі низки критеріїв, як-от: вік, стать, інтереси, геолокація тощо.

Комбінування ремаркетингу й таргетингу / ретаргетингу в межах однієї рекламної стратегії створює комплексний підхід до залучення та утримання користувачів. Це дає змогу не тільки звертатися до тих, хто вже зацікавився вашим продуктом чи послугою, але й розширювати охоплення і залучати нових потенційних клієнтів.

Ремаркетинг зазвичай класифікують за декількома критеріями. Насамперед — за типом платформи та поведінкою користувачів.

Пошуковий ремаркетинг

Показ рекламних оголошень людям, які раніше шукали подібні продукти або послуги в інтернеті. Цей метод ефективний для залучення користувачів, які вже цікавилися певною категорією товарів або послуг, адже він дає змогу підвищити ймовірність конверсії.

Динамічний ремаркетинг

Автоматично створює рекламні оголошення на основі продуктів або послуг, які люди переглядали на вашому сайті. Це робить рекламу персоналізованою й точною, що значно збільшує ефективність кампанії, адже користувачі бачать оголошення саме про ті товари, які їх уже цікавили.

Стандартний ремаркетинг

Використовує статичні оголошення для звернення до користувачів, які відвідали ваш вебсайт. Це реклама конкретних продуктів, акцій або загальні повідомлення, спрямовані на підтримання зацікавленості брендом.

Крос-девайсний ремаркетинг

Показує рекламні оголошення на різних пристроях, забезпечуючи охоплення аудиторії незалежно від того, з яких пристроїв людина заходить у мережу. 

Відеоремаркетинг

Використовує відеоконтент для залучення користувачів, які вже відвідали ваш сайт. Ефективний для привернення уваги та передавання емоційного повідомлення, що збільшує ймовірність повернення людини на сайт і здійснення покупки.

Обираючи різновид ремаркетингу, важливо враховувати тип вашого бізнесу, поведінку цільової аудиторії та маркетингові цілі. Скажімо, динамічний ремаркетинг стане корисним інструментом для електронної комерції, водночас відеоремаркетинг — для брендів, які прагнуть створити емоційний контакт із аудиторією.

Ми з’ясували, що ремаркетинг потрібен для підвищення ефективності рекламних кампаній. Як це відбувається? 

• На сайт компанії встановлюють спеціальний трекінговий код (Ad Exchange у Google Analytics або Facebook Pixel). Він відстежує відвідувачів сайту та реєструє різні види їхньої взаємодії.
• На основі зібраних даних формуються списки користувачів для того, аби налаштувати ремаркетинг. Приклад, що добре це ілюструє, — перелік людей, які додали товар до кошика, але не здійснили покупку.
• Пізніше, коли користувач відвідує інші сайти, система ремаркетингу розпізнає теги та показує йому відповідну рекламу.

Як реклама «знайде» користувача? Завдяки добре налаштованій системі збору та аналізу даних, а також ефективним алгоритмам для визначення, коли і які оголошення показувати.

Проілюструймо приклад сценарію відпрацювання ремаркетингу.

1. Користувач відвідує сайт електронної комерції та переглядає різні моделі смартфонів.
2. Він додає у кошик один девайс, але йде без покупки.
3. Трекінговий код фіксує цю взаємодію, і користувач потрапляє у список для ремаркетингу.
4. На інших вебсайтах та у соціальних мережах йому показують оголошення з тим самим смартфоном, пропонуючи здійснити покупку.
5. Зацікавлений цими оголошеннями, користувач повертається на сайт і завершує цільову дію.

Навіть завдяки такому спрощеному сценарію зрозуміло, що ремаркетинг ефективно спонукає потенційних клієнтів до завершення розпочатих дій, водночас підвищуючи конверсію та власне продажі.

Як і будь-який маркетинговий інструмент, ремаркетинг має свої переваги та недоліки, які важливо розглянути для комплексного розуміння його впливу на бізнес. Постійне показування реклами допомагає утримувати бренд у полі зору потенційних клієнтів, підвищуючи його впізнаваність. Окрім того, ремаркетинг здебільшого забезпечує вищу рентабельність інвестицій, порівнюючи з іншими різновидами реклами, оскільки звертається до вже зацікавленої аудиторії.

Однак надмірний або невідповідний підхід може викликати у користувачів негативну реакцію, сприймаючись як нав’язливий. Згодом постійне показування одних і тих самих оголошень втрачає ефективність, оскільки люди починають їх ігнорувати. Та й питання приватності стає дедалі актуальнішим, тож користувачі можуть реагувати негативно на збір даних про свою поведінку в інтернеті.

Ремаркетинг ефективний для широкого спектру бізнесів. Особливо для тих, хто продає продукти або послуги, що передбачають тривалий цикл роздумів перед цільовою дією. Йдеться про дорогу техніку, нерухомість тощо. Він корисний і для підприємств, які хочуть підтримувати відносини з клієнтами після першої покупки. Ремаркетинг найкраще поєднувати з іншими різновидами реклами, якщо у вас є чітке розуміння аудиторії і ви готові залучати нових користувачів так само інтенсивно, як і повертати їх.

Для налаштування ремаркетингу необхідно встановити відповідні теги на сайті, створити аудиторію та розробити рекламні кампанії. Важливо також розуміти, як використовувати дані про схожі аудиторії для розширення охоплення. Ця стратегія дає змогу звертатися до нових потенційних клієнтів, які мають подібні риси до тих, що вже є у вашій базі клієнтів. 

Дані про дії користувачів на сайті (купівля, перегляд сторінок і загалом час, проведений на сайті) можна збирати за допомогою інструментів вебаналітики. Після того, як сегменти схожих аудиторій створені, реклама націлюється на ці групи через різні платформи: Google Ads, Facebook Ads тощо. 

Щоб ефективно зібрати базу для ремаркетингу, рекомендуємо:

• використовувати коди відстеження на вашому сайті для збору даних про відвідувачів;
• дотримуватися правил конфіденційності та захисту даних під час збору та використання інформації про користувачів.

Рентабельність ремаркетингу можна розрахувати через порівняння витрат на рекламу з доходом, отриманим від повторних візитів і конверсії. Скажімо, за кожні 5 $ від продажів на рекламу витрачають 1 $. Помножимо на 100 %. Рентабельність витрат на рекламу — 500 %. Далі платформи автоматично встановлюють оптимальну ціну за клік, щоб забезпечити максимально можливу вартість конверсії за одночасного досягнення визначеної рентабельності рекламних витрат: 500 %.

Насправді їх є чимало. Деякі можуть залучати користувачів, які довго переглядали певний товар, але не здійснили покупку. Реклама з’являється у їхній пошуковій системі або електронній пошті, нагадуючи про це. Проілюструймо процес на прикладі магазину одягу.

Крок 1: визначення аудиторії.

Використовуючи інструменти вебаналітики, варто ідентифікувати користувачів, які переглянули конкретні товари на сайті магазину, додали їх до кошика, але не завершили покупку.

Крок 2: створення персоналізованої рекламної кампанії.

Розроблення рекламних банерів із продуктами, які люди переглядали або додали до кошика. Наголошення на унікальних пропозиціях: безкоштовному доставленні, часовій обмеженості або знижках на конкретні товари.

Крок 3: розміщення реклами.

Використання платформ Google Ads або Facebook Ads для реалізації цих персоналізованих рекламних оголошень. Налаштування реклами у такий спосіб, аби вона з’являлася на вебсайтах, які відвідують потрібні користувачі, а також у соціальних мережах.

Крок 4: моніторинг та оптимізація.

Варто регулярно моніторити показники кампанії, зокрема CTR (коефіцієнт клікабельності), конверсійність та ROI (повернення інвестицій). А також оптимізувати рекламу на основі отриманих даних, коригуючи таргетинг, бюджет і креативи.

Ремаркетинг — це потужний інструмент в арсеналі цифрового маркетингу. Можливість персоналізувати рекламні повідомлення та звертатися до користувачів, які вже зацікавилися продуктом чи послугою, робить його незамінним для збільшення конверсії та зміцнення відносин із клієнтами. 

Із розумним стратегічним підходом ремаркетинг здатен значно підвищити ефективність маркетингових кампаній. Головне — тестувати різні формати та гіпотези, спостерігати за ефективними сценаріями в мережі та постійно аналізувати поведінку цільового користувача. Тоді ремаркетинг стане для вас найкращою стратегією залучення клієнтів.