Як відкрити власну кур’єрську службу

У період повномасштабного вторгнення сфері доставки довелося працювати в екстремальних умовах. Їхнім завданням стало безпечне транспортування критично необхідних товарів і вантажів — попри численні перешкоди. Та вже сьогодні у чималої кількості компаній спостерігаємо зміну стратегії. Дедалі частіше вони зосереджуються на основних напрямах свого бізнесу, делегуючи функції постачання стороннім організаціям через аутсорсинг. 

Кур’єрська доставка — це хороше рішення, погодьтеся. Воно дає, зокрема, й неабиякі нові можливості для розвитку. Тож, якщо ви давно міркуєте над тим, щоб відкрити службу доставки, знайте: це на часі й лише набуває актуальності. Разом із вами з’ясуємо, що саме тут знадобиться.

Як відкрити логістичну компанію? Щоб знайти власне місце на ринку, необхідно проаналізувати попит на такі послуги відповідно до географічного розташування вашого бізнесу. А також зорієнтуватися, хто такі кур’єри та як із ними працювати. Розуміння, що купують найчастіше і які проблеми клієнтів залишаються при цьому невирішеними, дасть вам змогу виявити потенційні можливості для розвитку. Окрім того, завдяки детальному аналізу конкурентів, оцінюванню їхніх сильних і слабких сторін ви, ймовірно, помітите прогалини у пропозиціях і відповідно врахуєте.

Дослідіть, як формуються ціна кур’єрської доставки, її швидкість, якість обслуговування, вигідні пропозиції та знижки. Так ви сформуєте власну унікальну торговельну пропозицію, що відрізнятиметься від конкурентів та приваблюватиме клієнтів. Зверніть увагу на перспективи в ніші, потенційно вигідні для вашого бізнесу. Можливо, є певні категорії товарів або специфічні послуги, яких наразі недостатньо на ринку.

Хто замовлятиме ваші послуги? Щоб відповісти на це запитання, необхідно проаналізувати потенційну аудиторію. Поділіть споживачів на декілька загальних категорій: приватні особи, підприємства та інтернет-магазини. Кожна з цих груп має унікальні потреби й очікування, на які варто зважати задля ефективного обслуговування.

Приватні особи обирають насамперед зручність і швидкість у доставленні особистих товарів, подарунків або речей повсякденного вжитку. Вони цінують прозорість, що стосується відстеження замовлень, високий рівень обслуговування, а також гнучкість вибору часу та місця доставки. 

Підприємства потребують комплексного підходу, оскільки їхні замовлення охоплюють регулярне постачання великих обсягів товарів, обладнання чи документації. Тут важливі надійність, дотримання термінів та можливість планування згідно із внутрішніми графіками.

Інтернет-магазини натомість очікують широкий спектр логістичних рішень для ефективного управління потоками товарів від складу до кінцевого споживача. Для них пріоритетними є змога обирати схеми перевезення, швидкість доставки, а ще якісне пакування та рішення щодо повернення товарів. 

Розуміючи ці потреби й очікування, ви адаптуєте послуги відповідно до конкретних вимог клієнтів і поступово розроблятимете нові пропозиції для ринку.

Насамперед детально продумайте, як кур’єрська доставка має функціювати. Потенційні підприємці постають перед вибором між декількома формами власності: фізичною особою — підприємцем (ФОП), товариством з обмеженою відповідальністю (ТОВ) та іншими організаційними структурами. 

Кожен із зазначених варіантів має власні переваги й особливості. Скажімо, ФОП зазвичай простіший і менш затратний, коли йдеться про управління. Водночас ТОВ надає ширші можливості для бізнесу з декількома засновниками та потребує більш формалізованого підходу до управління. 

Процес реєстрації передбачає подання документів до відповідних державних органів. Зокрема, для оформлення ФОП проаналізуйте потенційні доходи, щоб обрати групу оподаткування та різновид діяльності (КВЕД). Далі, після реєстрації заяви й безпосереднього оформлення, потрібно стежити за своєчасною сплатою податків і змінами у законодавстві. 

Процедура для ТОВ дещо складніша.

• Вибір назви компанії.
• Класифікація видів економічної діяльності (КВЕД).
• Встановлення юридичної адреси для ТОВ.
• Окреслення статутного капіталу.
• Подання заяви про державну реєстрацію юридичної особи.
• Вибір системи оподаткування.
• Реєстрація ТОВ.
• Відкриття розрахункового рахунку в банку (у гривні чи валюті). 

Врахуйте, що в Україні станом на 2024 рік для реєстрації ТОВ необхідно підготувати такий перелік документів: статут, виписку, протокол і наказ про призначення директора, нотаріальні картки підпису директора та печатки компанії (лише у разі, якщо вони є, адже ця умова не є обов’язковою). 

Окрім того, для подання звітності ТОВ потрібно згенерувати електронний цифровий підпис. Особливу увагу під час вибору будь-якої форми власності слід приділити плануванню податкових зобов’язань. Це забезпечить фінансову ефективність і юридичну легітимність вашого бізнесу.

Служба доставки як бізнес передбачає насамперед детальний аналіз і якісне планування. Як відкрити свою доставку? Розпочніть із чіткого формулювання місії підприємства, його цілей та принципів роботи. Що є місією? Скажімо, швидка й надійна доставка. 

Тож зважте на перелічені вище етапи, щоб доповнити цей документ. Що ще варто додати? 

1. Передбачення фінансових показників. Проаналізуйте початкові витрати на закупівлю транспортних засобів, обладнання для сортування й пакування вантажів, витрати на оренду приміщень, реєстрацію бізнесу та отримання необхідних ліцензій тощо.
2. Оцінювання оперативних витрат. Йдеться про заробітну плату працівників, витрати на паливо й технічне обслуговування транспорту, рекламу.
3. Прогнозування доходів. Передбачає аналіз ринкових цін на послуги кур’єрської доставки, оцінювання потенційного обсягу замовлень і визначення оптимальної цінової стратегії. На основі цих даних розрахуйте очікуваний прибуток.

Фінальний бізнес-план має містити детальний опис усіх аспектів діяльності, зокрема операційний і фінансовий плани, маркетингову стратегію, організаційну структуру та план управління ризиками. Це дасть змогу залучити потенційних інвесторів або кредиторів і слугуватиме посібником для управління компанією на різних етапах її розвитку.

Як відкрити компанію з доставки? Кур’єрська служба потребує людських ресурсів. Тож перший крок у процесі — вибір і найм персоналу: кур’єрів, менеджерів із роботи з клієнтами, адміністраторів та інших працівників. 

Кожна з цих ролей передбачає певний досвід. Скажімо, кур’єри мають вміти добре комунікувати, бути відповідальними та здатними ефективно планувати власний маршрут. Менеджери з роботи з клієнтами натомість вибудовують лояльне ставлення. Тому, обираючи спеціаліста на цю посаду, уже під час співбесіди орієнтуйтеся саме на навички у вирішенні проблем і вміння працювати під тиском.

Важливо й впровадити систему контролю якості послуг. Дотримуйтеся стандартів, плануйте регулярне проведення тренінгів для співробітників та неодмінно враховуйте зворотний зв’язок від клієнтів. Завдяки такій системі кур’єрська пошта своєчасно виявлятиме проблеми і знаходитиме рішення, а ще поступово підвищуватиме кваліфікацію персоналу та рівень обслуговування.

Крокувати в ногу з часом вкрай необхідно для конкурентоспроможності служби доставки України. Сучасні інформаційні системи дають змогу автоматизувати діяльність: від обліку замовлень до маршрутизації кур’єрів. Це суттєво підвищує і продуктивність роботи, і задоволення клієнтів. Продумайте також і цей момент, міркуючи над тим, як відкрити свою кур’єрську службу. Тож які рішення варто впровадити?

1. Система ERP (Enterprise Resource Planning) — спеціалізоване програмне забезпечення для управління логістикою. Це автоматизує процеси приймання замовлень, планування постачань, ведення обліку клієнтів і фінансів. А ще формує централізований доступ до всієї необхідної інформації. Так ви полегшите управління запасами і швидко реагуватимете на зміни в замовленнях.
2. Використання GPS-навігації й алгоритмів оптимізації маршрутів. Завдяки цьому кур’єри ефективно плануватимуть власні поїздки, зменшуючи час на доставлення та витрати на пальне.
3. Неабияке значення у сучасному бізнесі мають і мобільні застосунки. Вони дають клієнтам змогу замовляти й бачити статус власних відправлень у реальному часі. Скажімо, доставка OLX передбачає опцію відстеження замовлень, у такий спосіб заспокоюючи покупця та гарантуючи надходження його товару. Серед інших варіантів — інтеграція з іншими платформами. А ще це дієвий маркетинговий інструмент, що дозволяє безпосередньо комунікувати з клієнтами і пропонувати їм персоналізовані акції і та знижки.

Наскільки б бездоганною не була ваша пропозиція, але без якісної реклами про неї дізнається лише обмежене коло користувачів. Тож для ефективного просування служби доставки як бізнесу необхідно створити комплексну стратегію маркетингу, яка охоплює різноманітні канали комунікації й методи залучення клієнтів. Для цього є широкий спектр інструментів: від традиційної реклами до інноваційних онлайн-методів.

• Платна реклама у пошукових системах і соціальних мережах передбачає швидке надходження інформації про ваші послуги до цільової аудиторії. 
• Завдяки таргетованій рекламі ви залучите потенційних клієнтів, які активно шукають послуги доставки. У цьому разі аудиторія буде теплою, тож ви подолаєте етап холодних пропозицій.

Facebook, Instagram і LinkedIn дають змогу побудувати довготривалі й лояльні відносини з клієнтами та нативно просувати ваш бізнес. Служба доставки у соцмережах привабить аудиторію регулярними цікавими публікаціями, відгуками користувачів та інформацією про акції й знижки. Це активізує взаємодію з аудиторією. Окрім того, ви можете задіяти й інфлуенс-маркетинг.

Організовуйте акції та пропозиції зі спеціальними знижками. Вони спонукатимуть до першого чи повторного досвіду користування вашими послугами. Тож це не тільки сприятиме лояльності клієнтів, а й залучатиме нових. Завдяки рекомендаційному маркетингу витрати на рекламу можуть бути значно меншими.

Створення ефективної системи зворотного зв’язку та оброблення скарг дають змогу оперативно реагувати на побажання й питання користувачів. А це неабияк зміцнює довіру до бренду. Тож подбайте про зручні й доступні канали для фідбеку: електронну пошту, соціальні мережі, форми на вебсайті або ж гарячу лінію. Як оптимізувати цей процес? Застосовуйте CRM-системи (Customer Relationship Management) для збору, аналізу й управління інформацією про споживачів.

Як ми уже з’ясували, програми лояльності та бонусів — ефективний спосіб заохотити клієнтів робити повторні замовлення, адже вони не матимуть сумнівів, що їм найкраще підходить саме ця служба доставки. Бізнес, окрім того, може запропонувати системи накопичувальних балів, які користувачі застосовуватимуть для отримання знижок або обміняють на подарунки. 

Подібні пропозиції доцільніше обмежувати в часі, щоби був додатковий стимул замовити у вас знову. Залучення клієнтів до опитування щодо рівня задоволеності вашими послугами та використання зворотного зв’язку помітно підвищать якість обслуговування і продемонструють аудиторії, що її думку цінують та беруть до уваги.

Здавалося б, під час великої війни люди більше дбають про власну безпеку, ніж про будь-що інше. Тим паче, доставку. Проте навпаки: бізнес у сфері логістики — це одна з можливостей продемонструвати стійкість компанії та її зацікавленість у добробуті кожного замовника. 
Відкриття власної кур’єрської служби передбачає ретельне планування та покрокову реалізацію кожного з етапів. Успіх у галузі залежить і від якості обслуговування, й ефективності внутрішніх процесів. А ще від того, наскільки добре ви зрозумієте власну аудиторію та її потреби перед тим, як відкрити свою службу доставки. Тож аналізуйте й змінюйте підходи. Шукайте нові шляхи разом із OLX!